تسلسل الترحيب

تسلسل الترحيب هو سلسلة قصيرة وثابتة يقود فيها البوت الزائر الجديد قبل أن يتولى الذكاء الاصطناعي الأمر — سطر ترحيب، "ما اسمك؟"، "رقم WhatsApp الخاص بك، حتى نتمكن من متابعتك؟"، واختيار لما يبحث عنه. تُحفظ الإجابات في المحادثة، وتُعرض على الذكاء الاصطناعي، ويمكن أن تحوّل المحادثة إلى عميل محتمل.

يوجد تسلسل واحد لكل بوت، يعمل بترتيب مستقيم، وتحرّره ضمن تسلسل الترحيب في لوحة التحكم. فعّله من هناك؛ وإيقافه يحتفظ بخطواتك لوقت لاحق.

متى يعمل

• عند فتح المحادثة — مباشرة بعد رسالة الترحيب، وقبل أن يكتب الزائر أي شيء. يناسب بوت المبيعات الذي يحتاج إلى بيانات تواصل من الجميع.
• بعد سؤال الزائر الأول — يجيب البوت أولاً، ثم يسأل. يناسب بوت الدعم: لا يُطلب من أحد رقم هاتفه قبل أن يحصل على المساعدة.

يرى الزائر التسلسل مرة واحدة فقط. العودة إلى نفس المتصفح خلال 30 يوماً لا يعيد تشغيله.

أنواع الخطوات

• رسالة — سطر يقوله البوت. عدة رسائل متتالية تظهر كفقاعات منفصلة.
• طلب اسمهم، طلب رقم هاتفهم، طلب بريدهم الإلكتروني — سؤال يتم التحقق من إجابته وحفظها كاسم المحادثة أو بيانات التواصل الخاصة بها.
• طرح سؤال — نص حر، يُحفظ تحت مفتاح تختاره أنت.
• اختيار من متعدد — من خيارين إلى ستة خيارات تظهر كأزرار أسفل الفقاعة. يمكن للزائر أيضاً كتابة إجابة.

يمكن أن يتضمن نصك {{name}} و{{business}}: اسم الزائر بمجرد حصولك عليه، واسم نشاطك التجاري.

الحفظ باسم، مطلوب، والتخطي

يحتوي كل سؤال على حقل احفظ الإجابة باسم. يملأ خيار الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني اسم المحادثة وبيانات التواصل الخاصة بها؛ بينما يحفظ الخيار المخصص تحت مفتاح قصير تختاره أنت (interest، city) ويظهر ضمن تفاصيل الزائر في المحادثة.

مطلوب يخفي زر التخطي. ومع ذلك، يتم التحقق من إجابة الهاتف أو البريد الإلكتروني، وبعد إجابتين لا تبدوان صحيحتين ينتقل البوت إلى ما بعدهما — لا أحد يبقى عالقاً في التسلسل أبداً.

تخطَّه إذا كنا نعرفه بالفعل مفعّل افتراضياً للاسم والهاتف والبريد الإلكتروني. يُتخطى السؤال عندما تحتوي المحادثة بالفعل على هذا التفصيل، سواء من تشغيل سابق أو من زائر ترك بياناته للتحدث إلى شخص.

ما يراه الزائر

كل خطوة هي فقاعة بوت عادية. بالنسبة للسؤال، يصبح النص التوضيحي في حقل الكتابة هو السؤال نفسه، وتتبدل لوحة المفاتيح لتناسب تنسيق الهاتف أو البريد الإلكتروني؛ وتظهر الخيارات كأزرار، مع زر تخطٍّ عندما تكون الخطوة اختيارية. كتابة رقم هاتف خاطئ تؤدي إلى إعادة محاولة مهذبة.

الزائر الذي يسأل شيئاً بدلاً من الإجابة — رسالة تنتهي بعلامة استفهام، أو أطول من اثنتي عشرة كلمة — يحصل على إجابة من الذكاء الاصطناعي، ثم يُطرح عليه السؤال المعلق مرة أخرى بعد ذلك.

في النهاية يقول البوت رسالتك الختامية، أو "شكراً! كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟" إذا تركتها فارغة، وتستمر المحادثة بشكل طبيعي.

أين تذهب الإجابات

• إلى الذكاء الاصطناعي. ترى كل إجابة لاحقة في تلك المحادثة هذه التفاصيل كحقائق — Name: Rahul، Interest: wedding catering — بحيث يستطيع البوت مخاطبة الزائر والبقاء ضمن الموضوع.
• إلى المحادثة. تُدرج ضمن تفاصيل الزائر في الدردشات، ويصبح الاسم وبيانات التواصل عنوان المحادثة وجهة التواصل الخاصة بها.
• إلى العملاء المحتملين. عند تفعيل تصنيف المحادثة كعميل محتمل عند الانتهاء، تصبح المحادثة عميلاً محتملاً بحالة جديد بمجرد اكتمال التسلسل، ويُسجَّل التسلسل كمصدرها.

اختباره

احفظ، ثم افتح الاختبار. تشغّل المعاينة التسلسل الفعلي حتى عندما يكون بوتك في وضع المسودة: أجب عنه، وتخطَّ خطوة، واكتب رقم هاتف خاطئ وشاهد إعادة المحاولة.

تعديل التسلسل أثناء وجود زائر في منتصفه لا يعطّل محادثته — ينتهي تشغيله ببساطة ويتولى الذكاء الاصطناعي الأمر.

نصائح

• ثلاثة أسئلة كحد أقصى. كل سؤال إضافي يفقدك زواراً. عادة ما تكفي وسيلة تواصل واحدة وأمر واحد يخبرك بما يريدونه.
• ضع السؤال الأهم أولاً؛ فبعض الزوار يتوقفون بعده.
• اكتب باللغة التي يتحدثها بوتك. تتبعها العبارات المدمجة — إعادة المحاولة، والرسالة الختامية الافتراضية.
• لا تطلب شيئاً لن تتصرف بناءً عليه. رقم الهاتف الذي لا يتصل به أحد وعدٌ لم تفِ به.