Cómo responde el bot

Vale dos minutos de tu tiempo porque explica por qué el bot se comporta como lo hace, y por qué a veces se niega.

El orden en el que busca

1. Tus respuestas guardadas. Si la pregunta coincide casi por completo con una que has guardado, el cliente recibe tus palabras exactas. Sin IA de por medio, sin cambiarle las palabras.
2. Los datos de tu negocio. El horario, la dirección, las políticas y los métodos de pago del formulario de entrenamiento se le entregan a la IA como hechos.
3. Tu contenido. Buscamos en las páginas y documentos de tu sitio web los pasajes más relevantes para la pregunta y también los incluimos.

A continuación, la IA redacta una respuesta utilizando únicamente esos materiales.

Qué pasa cuando no sabe la respuesta

Si tu contenido no cubre la pregunta, el asistente no adivina. Responde con tu mensaje alternativo y muestra el contacto que configuraste: tu teléfono, correo electrónico o WhatsApp.

La pregunta se registra entonces en Sin responder, junto con el recuento de cuántas personas la hicieron.

Idiomas

Your bot has a language of its own, chosen on Install → Language your bot speaks. The chat window — its button, placeholders and notices — is drawn in that language, and the bot answers in it by default. Thirty languages are available, from English, Hindi and Hinglish to French, Arabic, Japanese and Brazilian Portuguese. Write your welcome and fallback messages in the language you pick.

Then there is the visitor. By default the bot mirrors whoever is typing, message by message: a French shop's bot answers an English question in English and the next French one in French. A customer who types "bhai delivery kitne din me hoga" gets a Hinglish answer whatever the bot's own language is. Prices, names, times and links stay exactly as you wrote them; only the wording around them changes.

If you would rather always be able to read what your bot says, switch If a visitor writes in another language to Always reply in … and every answer stays in your language.

Two things to know. Your saved answers are repeated word for word, so they come out in the language you wrote them in. And a message that shows no language at all — a product name, a number — is answered in the bot's own language.

Por qué una respuesta podría ser incorrecta

• Tu contenido dice algo diferente de lo que querías. Busca en tus fuentes la frase y corrígela, o añade una respuesta guardada, que tiene prioridad sobre todo.
• No se pudo leer la página web. Algunas páginas se construyen enteramente mediante scripts y se leen como si estuvieran en blanco. En su lugar, sube un documento o escribe los datos clave como respuestas guardadas.
• El documento era largo. Los archivos muy grandes se leen hasta un límite; verás una nota en la fuente cuando eso ocurra. Divídelo en documentos más pequeños.