Flujo de bienvenida

Un flujo de bienvenida es una secuencia corta y fija por la que el bot guía a un visitante nuevo antes de que la IA tome el relevo — una línea de saludo, "¿Cómo te llamas?", "¿Tu número de WhatsApp, para poder hacer seguimiento?", una opción sobre qué está buscando. Las respuestas se guardan en el chat, se muestran a la IA y pueden convertir el chat en un lead.

Hay un flujo por bot, se ejecuta en línea recta, y lo editas en Flujo de bienvenida en el panel. Actívalo ahí; desactivarlo conserva tus pasos para más adelante.

Cuándo se ejecuta

• Cuando se abre el chat — justo después de tu mensaje de bienvenida, antes de que el visitante haya escrito nada. Adecuado para un bot de ventas que necesita un dato de contacto de todo el mundo.
• Después de la primera pregunta del visitante — el bot responde primero y luego pregunta. Adecuado para un bot de soporte: a nadie se le pide un número de teléfono antes de haber sido ayudado.

Un visitante ve el flujo una sola vez. Volver con el mismo navegador dentro de los 30 días siguientes no lo reinicia.

Tipos de paso

• Mensaje — una línea que dice el bot. Varios seguidos aparecen como burbujas independientes.
• Pedir su nombre, Pedir su teléfono, Pedir su correo electrónico — una pregunta cuya respuesta se valida y se guarda como el nombre o el contacto del chat.
• Hacer una pregunta — texto libre, guardado bajo una clave que tú eliges.
• Opción múltiple — de dos a seis opciones mostradas como botones debajo de la burbuja. El visitante también puede escribir una respuesta.

Tu texto puede incluir {{name}} y {{business}}: el nombre del visitante en cuanto lo tengas, y el nombre de tu negocio.

Guardar como, obligatorio, omitir

Cada pregunta tiene un campo Guardar la respuesta como. Nombre, Teléfono y Correo electrónico rellenan el propio nombre y contacto del chat; Personalizado guarda bajo una clave corta que tú eliges (interest, city) y aparece en los detalles del visitante del chat.

Obligatorio oculta el botón Omitir. Aun así, una respuesta de teléfono o correo se valida, y después de dos respuestas que no parecen correctas el bot sigue adelante — nadie se queda nunca atrapado en el flujo.

Omitir si ya lo sabemos está activado de forma predeterminada para nombre, teléfono y correo. La pregunta se omite cuando el chat ya tiene ese dato, ya sea de una ejecución anterior o de un visitante que dejó sus datos para hablar con una persona.

Lo que ve el visitante

Cada paso es una burbuja normal del bot. Para una pregunta, el marcador de posición del compositor se convierte en la pregunta y el teclado cambia al diseño de teléfono o correo; las opciones aparecen como botones, con un botón Omitir cuando el paso es opcional. Escribir un número de teléfono incorrecto provoca un reintento amable.

Un visitante que pregunta algo en lugar de responder — un mensaje que termina en signo de interrogación, o de más de una docena de palabras — recibe una respuesta de la IA, y la pregunta pendiente se vuelve a hacer después.

Al final, el bot dice tu mensaje final, o "¡Gracias! ¿En qué puedo ayudarte hoy?" si lo dejaste en blanco, y el chat continúa con normalidad.

Adónde van las respuestas

• A la IA. Cada respuesta posterior en ese chat ve los datos como hechos — Name: Rahul, Interest: wedding catering — para que el bot pueda dirigirse al visitante y mantenerse en el tema.
• Al chat. Aparecen en los detalles del visitante en Chats, y el nombre y el contacto pasan a ser el título y el contacto del chat.
• A Leads. Con Marcar el chat como lead al terminar activado, el chat se convierte en un lead con estado Nuevo en cuanto se completa el flujo, con el flujo registrado como su fuente.

Probarlo

Guarda y abre Probar. La vista previa ejecuta el flujo real aunque tu bot esté en borrador: respóndelo, omite un paso, escribe un número de teléfono incorrecto y observa el reintento.

Editar el flujo mientras un visitante está a mitad de camino no rompe su chat — su recorrido simplemente termina y la IA toma el relevo.

Consejos

• Tres preguntas como máximo. Cada pregunta adicional pierde visitantes. Un dato de contacto y algo que te diga qué quieren suele ser suficiente.
• Pon primero la pregunta que más importa; algunos visitantes se detienen después de esa.
• Escribe en el idioma que habla tu bot. Los textos integrados — los reintentos, el mensaje final predeterminado — lo siguen.
• No pidas nada sobre lo que no vayas a actuar. Un número de teléfono al que nadie llama es una promesa que no cumpliste.