الدردشات والعملاء المحتملون والملخصات

الدردشات هي المكان الذي تصل إليه كل محادثة مع بوتك. يغطي هذا الدليل ما يمكنك فعله بمحادثة بخلاف قراءتها: مشاهدة الصور والمستندات التي أرسلها الزائر، ومنح المحادثة اسماً، وتحويلها إلى عميل محتمل، وجعل الذكاء الاصطناعي يلخصها — محادثة واحدة في كل مرة أو يوماً كاملاً، مع PDF جاهز للإرسال.

الصور والمستندات من الزوار

يمكن للزائر إرفاق ملفات برسالة باستخدام أيقونة المشبك في الدردشة. يصف الذكاء الاصطناعي الصورة فور وصولها — ما تُظهره، وأي نص مرئي، والرموز أو أرقام الطلبات أو المبالغ — بينما تُقرأ المستندات كنص. يجيب البوت اعتماداً على ذلك الوصف باستخدام معرفتك، تماماً كما لو كان سؤالاً مكتوباً.

عندما لا تغطي معرفتك ما يحتاجه الزائر، يقول البوت ذلك ويخبره أنه قد مرّر الملف. وفي الدردشات، ترى الملف نفسه مع ملاحظة من سطر واحد لما فهمه الذكاء الاصطناعي، ليتمكن أحد أفراد فريقك من متابعته.

يمكن أن يصل حجم الصور (JPG، PNG، WebP أو GIF) إلى 5 ميجابايت لكل منها، والمستندات (PDF، Word، نص عادي، CSV أو Markdown) إلى 10 ميجابايت؛ بحد أقصى ثلاثة ملفات لكل رسالة، وعشرة لكل محادثة، و300 يومياً للبوت بأكمله. الجدول الكامل موجود في الحدود والأمان.

تُخزَّن الملفات مع المحادثة وتُحذف معها — عند انتهاء صلاحية المحادثة وفق فترة الاحتفاظ الخاصة بك، أو عند حذف النشاط التجاري. ولا تُحتسب أبداً ضمن إجاباتك الشهرية.

لإيقاف هذه الميزة، عطّل التثبيت ← السماح للزوار بإرسال الصور والملفات. تختفي أيقونة المشبك من الأداة ويُرفض رفع أي ملفات.

تسمية محادثة

افتح محادثة وانقر على أيقونة القلم بجانب عنوانها لمنحها اسماً؛ وحتى ذلك الحين تُدرج باسم زائر الموقع. يصل الاسم أيضاً من تلقاء نفسه عندما يقدمه الزائر — في تسلسل الترحيب، أو عندما يترك بياناته للتحدث إلى شخص.

تصنيف محادثة كعميل محتمل

العميل المحتمل هو محادثة لها حالة — لا يوجد شيء منفصل يجب إنشاؤه. افتح المحادثة واختر حالة؛ يظهر حقل تواصل وملاحظة، وتُدرج المحادثة ضمن العملاء المحتملون.

• جديد — يستحق المتابعة، ولم يتابعه أحد بعد.
• تم التواصل — اتصلت بهم أو راسلتهم أو رددت عليهم.
• مؤهل — يريدون ما تبيعه ويستطيعون شراءه.
• مكسوب — اشتروا أو حجزوا.
• مفقود — لم يفعلوا، أو توقفوا عن الرد.

تصبح المحادثة عميلاً محتملاً من تلقاء نفسها أيضاً في حالتين: تسلسل ترحيب مضبوط على تصنيف المحادثة عند انتهائه، وزائر يترك رقم هاتف أو بريداً إلكترونياً للتحدث إلى شخص. يُسجَّل المصدر على العميل المحتمل، بحيث يمكنك التمييز بين الحالات الثلاث.

العملاء المحتملون تسرد كل محادثة لها حالة — الاسم، وبيانات التواصل، وما كانوا مهتمين به، والصفحة التي كتبوا منها ومتى — وتتيح التصفية حسب الحالة. أما بانتظار ردك فهي القائمة الأقصر للزوار الذين طلبوا التحدث إلى شخص ولا يزالون ينتظرون؛ أجب هناك ويظهر ردك في محادثتهم الخاصة.

تصدير CSV في شاشة العملاء المحتملين يقوم بتنزيل القائمة التي تشاهدها: الاسم، والتواصل، والحالة، والمصدر، والملاحظة، والاهتمام، والصفحة، وأول ظهور، وآخر رسالة، ورابط المحادثة.

تلخيص محادثة واحدة

تلخيص على أي محادثة تحتوي على رسالتين على الأقل يكتب تقريراً موجزاً وواقعياً: عنوان، ونية الزائر والنتيجة، ومستوى الرضا، والحقائق الأساسية، وما فعله البوت، ومهام لك وللتدريب، وتفاصيل العميل المحتمل، والأسئلة التي لم تتم الإجابة عنها، ورسالة متابعة جاهزة للإرسال — مع رابط WhatsApp عندما تكون جهة التواصل رقم هاتف.

يُكتب بلغة بوتك، ويلتزم بما تقوله نسخة المحادثة، ولا ينسخ أبداً أرقام البطاقات أو الرموز لمرة واحدة أو أرقام الهوية إلى التقرير.

يُحفظ الملخص بمجرد كتابته. الرسائل الجديدة تجعله قديماً؛ ويظل الملخص القديم قابلاً للقراءة، ويقوم تحديث بكتابة ملخص جديد.

ملخص اليوم

ملخص اليوم في أعلى الدردشات يلخّص يوماً كاملاً: المحادثات، والرسائل التي أجاب عنها البوت وتلك التي لم يستطع، والإحالات إلى شخص، والملفات، والعملاء المحتملون الجدد، وأكثر ساعة ازدحاماً — ثم أهم المواضيع مع مثال على كل منها، والأنماط التي ظل يفشل فيها مع إصلاح مقترح، والعملاء المحتملون الذين يستحقون المتابعة، ومهام لك ولتدريب البوت.

اختر أي تاريخ؛ يمتد اليوم من منتصف الليل إلى منتصف الليل بالتوقيت المحلي لمتصفحك. الأعداد دائماً محدّثة لحظياً. أما الجزء المكتوب فيُحفظ ويُعلَّم كقديم عندما تتغير الأعداد، ويقوم إعادة الإنشاء بتحديثه.

PDF

تنزيل PDF على أي من الملخصين يمنحك مستنداً حقيقياً بنفس المحتوى، منسقاً للطباعة أو الإرسال. تُطبع كل لغة يتحدثها بوتك بشكل صحيح باستثناء اليابانية والكورية والصينية، التي لا تظهر أحرفها في الملف — دون أن يتأثر الملخص المعروض على الشاشة.

للملخصات مخصص خاص بها يبلغ 40 في اليوم لكل بوت، منفصل عن إجاباتك. قراءة ملخص موجود أو تنزيل PDF الخاص به مجاني؛ وكتابة ملخص جديد فقط هي ما يُحتسب.