Límites y seguridad

Tu Client ID es público, y no pasa nada

La clave en tu etiqueta de script (kb_live_…) está diseñada para ser visible, exactamente igual que un ID de Google Analytics. Cualquiera que vea el código fuente de tu página puede leerla. Lo único que puede hacer es hacerle preguntas a tu bot.

Mantén tu bot en tus propios sitios

Agrega tus dominios en Instalar → Restringir a tus dominios. Una vez que la lista no esté vacía, se rechazarán los navegadores en otros sitios.

• Se incluyen los subdominios de un dominio registrado: agregar example.com también permite shop.example.com.
• Tu enlace de bot y código QR siempre siguen funcionando; se ejecutan en nuestra página.
• El desarrollo local (localhost) siempre está permitido para que puedas hacer pruebas.

Esto evita que tu bot se incruste en la web de otra persona. No es, ni puede ser, una defensa contra solicitudes automatizadas: los navegadores lo exigen, pero los scripts pueden suplantar cualquier cosa. Para eso sirve el límite mensual de más abajo.

Límite mensual de respuestas

Cada plan incluye un número determinado de respuestas al mes. Al alcanzarlo, el asistente deja de responder hasta que se renueve el mes, en lugar de generar una factura que no aceptaste.

Una respuesta cuenta cuando nuestra IA genera una respuesta, incluso cuando leyó la pregunta y concluyó que no podía responder. No cuenta cuando:

• su respuesta guardada respondida directamente, o
• el asistente se negó antes de llegar a la IA.

Como las respuestas guardadas son gratuitas, un bot que ha llegado a su límite sigue respondiendo a todo lo que su propietario escribió a mano: se degrada a tu propia sección de preguntas frecuentes en lugar de enmudecer.

Puedes ver el uso en relación con tu límite en la descripción general del panel. Escríbenos si necesitas aumentarlo.

El límite diario

También hay un límite diario de respuestas por día: una quinta parte de tu cuota mensual y nunca menos de 50. Un bot que lo alcanza deja de usar la IA hasta el día siguiente (UTC) y los visitantes ven el mensaje "Este bot ha respondido un número inusualmente alto de preguntas hoy y descansa hasta mañana". Las respuestas guardadas siguen funcionando, exactamente igual que con el límite mensual.

Existe porque un script que encuentre tu Client ID público podría de otro modo agotar todo tu mes en una sola noche. Un negocio real que mantenga una quinta parte de su mes todos los días se quedaría sin cuota en cinco días de todos modos, por lo que el límite no es lo que restringe el uso honesto; delimita lo que un extraño puede gastar antes de que te des cuenta. Si realmente tienes tanto tráfico, pídenos un límite mayor; el tope aumenta con él.

Límites de uso

Los visitantes pueden hacer hasta 60 preguntas por minuto desde una misma dirección de internet. Una conversación real nunca se acerca a eso; un script atacando tu bot sí.

El límite es deliberadamente generoso porque las redes móviles sitúan a muchas personas tras una única dirección; tus clientes nunca deben recibir el mensaje de "demasiadas solicitudes" debido al tráfico de otra persona. Tu límite mensual de respuestas, que se cuenta por negocio en lugar de por dirección, es lo que realmente te protege de una factura sorpresa.

Límites de archivos