Wie der Bot antwortet

Zwei Minuten Ihrer Zeit wert, da es erklärt, warum der Bot sich so verhält, wie er es tut – und warum er manchmal Anfragen ablehnt.

Die Reihenfolge der Suche

Ihre gespeicherten Antworten. Wenn die Frage eng mit einer von Ihnen gespeicherten übereinstimmt, erhält der Kunde Ihre Worte. Keine KI involviert, nichts umformuliert.
Ihre Geschäftsdaten. Öffnungszeiten, Adresse, Richtlinien und Zahlungsmethoden aus dem Trainingsformular werden der KI als Fakten bereitgestellt.
Ihr Inhalt. Wir durchsuchen Ihre Website-Seiten und Dokumente nach den für die Frage relevantesten Passagen und stellen diese ebenfalls bereit.

Die KI schreibt dann eine Antwort unter Verwendung ausschließlich dieser Materialien.

Was passiert, wenn er es nicht weiß

Wenn Ihre Inhalte die Frage nicht abdecken, rät der Assistent nicht. Er antwortet mit Ihrer Fallback-Nachricht und zeigt den von Ihnen konfigurierten Kontakt an — Ihre Telefonnummer, E-Mail oder WhatsApp.

Die Frage wird dann unter Unbeantwortet gespeichert, zusammen mit der Anzahl der Personen, die sie gestellt haben.

Dies ist das wichtigste Verhalten des Produkts. Ein Bot, der sich Rückgaberichtlinien ausdenkt, kostet Sie einen Kunden; ein Bot, der sagt „Ich verbinde Sie weiter“, tut das nicht.

Sprachen

Your bot has a language of its own, chosen on Install → Language your bot speaks. The chat window — its button, placeholders and notices — is drawn in that language, and the bot answers in it by default. Thirty languages are available, from English, Hindi and Hinglish to French, Arabic, Japanese and Brazilian Portuguese. Write your welcome and fallback messages in the language you pick.

Then there is the visitor. By default the bot mirrors whoever is typing, message by message: a French shop's bot answers an English question in English and the next French one in French. A customer who types "bhai delivery kitne din me hoga" gets a Hinglish answer whatever the bot's own language is. Prices, names, times and links stay exactly as you wrote them; only the wording around them changes.

If you would rather always be able to read what your bot says, switch If a visitor writes in another language to Always reply in … and every answer stays in your language.

Two things to know. Your saved answers are repeated word for word, so they come out in the language you wrote them in. And a message that shows no language at all — a product name, a number — is answered in the bot's own language.

Warum eine Antwort falsch sein könnte

Ihr Inhalt sagt etwas anderes aus, als Sie meinten. Durchsuchen Sie Ihre Quellen nach dem Ausdruck und korrigieren Sie ihn oder fügen Sie eine gespeicherte Antwort hinzu, die alles andere übertrumpft.
Die Website-Seite konnte nicht gelesen werden. Einige Seiten werden vollständig durch Skripte erstellt und als leer eingelesen. Laden Sie stattdessen ein Dokument hoch oder geben Sie die wichtigsten Fakten als gespeicherte Antworten ein.
Das Dokument war zu lang. Sehr große Dateien werden bis zu einem Limit gelesen; Sie sehen einen Hinweis an der Quelle, wenn dies geschieht. Teilen Sie das Dokument in kleinere Dateien auf.