Keyda Chats, leads y resúmenes
Chats es donde llega cada conversación con tu bot. Esta guía cubre lo que puedes hacer con una más allá de leerla: ver las fotos y documentos que envió un visitante, ponerle nombre al chat, convertirlo en lead y hacer que la IA lo resuma — un chat a la vez o un día entero, con un PDF para reenviar.
Fotos y documentos de los visitantes
Un visitante puede adjuntar archivos a un mensaje con el clip del chat. La IA describe una foto en cuanto llega — lo que muestra, cualquier texto visible, y códigos, números de pedido o importes — y un documento se lee como texto. El bot responde a partir de esa descripción usando tu conocimiento, igual que lo haría a partir de una pregunta escrita.
Cuando tu conocimiento no cubre lo que necesita el visitante, el bot lo indica y le dice que ha pasado el archivo a una persona. En Chats ves el archivo en sí y una nota de una línea con lo que entendió la IA, para que alguien pueda continuar desde ahí.
Las fotos (JPG, PNG, WebP o GIF) pueden pesar hasta 5 MB cada una, y los documentos (PDF, Word, texto plano, CSV o Markdown) hasta 10 MB; tres archivos por mensaje, diez por conversación y 300 al día para todo el bot. La tabla completa está en Límites y seguridad.
Los archivos se guardan junto con la conversación y se eliminan con ella — cuando la conversación caduca según tu ventana de retención, o cuando eliminas el negocio. Nunca cuentan contra tus respuestas mensuales.
Para desactivarlo, apaga Instalar → Permitir que los visitantes envíen fotos y archivos. El clip desaparece del widget y se rechazan las subidas.
Ponerle nombre a un chat
Abre un chat y toca el lápiz junto a su título para darle un nombre; hasta entonces aparece como Visitante del sitio web. Un nombre también llega por sí solo cuando un visitante lo da — en un flujo de bienvenida, o cuando deja sus datos para hablar con una persona.
Marcar un lead
Un lead es un chat con un estado — no hay nada aparte que crear. Abre el chat y elige un estado; aparecen un campo de contacto y una nota, y el chat se enumera en Leads.
- Nuevo — vale la pena hacerle seguimiento, y todavía nadie lo ha hecho.
- Contactado — lo has llamado, escrito o respondido.
- Cualificado — quiere lo que vendes y puede comprarlo.
- Ganado — compró o reservó.
- Perdido — no lo hizo, o dejó de responder.
Un chat también se convierte en lead por sí solo en dos casos: un flujo de bienvenida configurado para marcar el chat al terminar, y un visitante que deja un número de teléfono o un correo para hablar con una persona. La fuente se registra en el lead, así puedes distinguir entre los tres casos.
Leads enumera todos los chats con un estado — nombre, contacto, en qué estaban interesados, la página desde la que escribieron y cuándo — y permite filtrar por estado. Esperando tu respuesta es la lista más corta de visitantes que pidieron hablar con una persona y siguen esperando; responde ahí y tu respuesta aparece en su propio chat.
Exportar CSV en la pantalla Leads descarga la lista que estás viendo: nombre, contacto, estado, fuente, nota, interés, página, visto por primera vez, último mensaje y un enlace al chat.
Resumir un chat
Resumir en cualquier chat con al menos dos mensajes redacta un informe breve y objetivo: un título, la intención del visitante y el resultado, el sentimiento, los datos clave, lo que hizo el bot, tareas pendientes para ti y para el entrenamiento, los detalles del lead, las preguntas que quedaron sin responder y un mensaje de seguimiento listo para enviar — con un enlace de WhatsApp cuando el contacto sea un número de teléfono.
Está redactado en el idioma de tu bot, se ciñe a lo que dice la transcripción y nunca copia números de tarjeta, códigos de un solo uso o números de identificación en el informe.
Un resumen se conserva una vez redactado. Los mensajes nuevos lo marcan como obsoleto; el antiguo sigue siendo legible y Actualizar redacta uno nuevo.
Resumen de hoy
Resumen de hoy en la parte superior de Chats condensa un día entero: conversaciones, mensajes que el bot respondió y no pudo responder, transferencias a una persona, archivos, nuevos leads y la hora de mayor actividad — después, los temas principales con un ejemplo cada uno, los temas en los que siguió fallando con una solución sugerida, los leads que vale la pena seguir, tareas pendientes y sugerencias para entrenar al bot.
Elige cualquier fecha; el día va de medianoche a medianoche según la zona horaria de tu navegador. Los recuentos siempre están al día. El texto redactado se conserva y se marca como obsoleto cuando cambian los recuentos, y Regenerar lo actualiza.
Descargar PDF en cualquiera de los dos resúmenes te da un documento real con el mismo contenido, maquetado para imprimir o reenviar. Todos los idiomas que puede hablar tu bot se imprimen correctamente excepto japonés, coreano y chino, cuyos caracteres no se muestran en el archivo — el resumen en pantalla no se ve afectado.
Los resúmenes tienen su propio límite de 40 al día por bot, aparte de tus respuestas. Leer un resumen existente o descargar su PDF es gratis; solo cuenta redactar uno nuevo.