Keyda Aceptar pedidos
Con los pedidos activados, un cliente puede poner platos en un carrito y hacer un pedido sin salir del chat. Tú lo ves en la pantalla Pedidos, lo haces avanzar, y el cliente lo sigue en su propio chat. En el chat no se paga: los clientes pagan al recoger, en la mesa o en la entrega.
Primero necesitas un menú con precios.
Actívalo
En Menú → Ajustes, activa Aceptar pedidos en el chat y elige Cómo reciben los clientes su pedido:
- Recogida: el cliente pasa a recoger su pedido.
- Envío a domicilio: con tu propio personal, con unos Gastos de envío fijos y, si quieres, un Pedido mínimo para envío. El cliente escribe su dirección.
- Para comer aquí: para una mesa. Pon tu enlace del bot en el código QR de cada mesa, con la mesa añadida al final —
https://keyda.in/business/chat/kb_live_your_key_here?t=7—, y el pedido llega marcado como "mesa 7".
Responder a clientes reúne dos opciones que se aplican tanto a pedidos como a reservas: Aceptar todos los pedidos y confirmar todas las reservas automáticamente, y cuántos minutos pueden pasar antes de que a un cliente que sigue esperando se le muestre el número de teléfono que figura en los detalles de tu negocio. Un pedido que nadie ha aceptado nunca aparece como aceptado para el cliente.
Lo que hace el cliente
Cada plato que se puede pedir tiene un botón Añadir en su tarjeta; un plato con opciones se abre primero para elegir una. Una barra sobre el cuadro de mensaje muestra el carrito. Al finalizar el pedido se muestran las líneas con botones para ajustar la cantidad, se pregunta cómo lo quieren recibir, su nombre y número de teléfono y una nota para la cocina, y se muestra el total con el envío incluido. Un toque en Hacer pedido y la tarjeta del pedido aparece en el chat.
También pueden simplemente escribirlo: "dos butter chicken y tres garlic naan", "mujhe 2 butter naan chahiye". El bot responde con las líneas y el total para que lo revisen, y Añadir al pedido las pone en el carrito. Un mensaje que nombra cada plato con claridad se lee sin IA y no cuesta nada. Lo que no esté tan claro lo responde la IA, que pregunta cuando no está segura de qué plato se quería. "Lo mismo otra vez" recupera su último pedido, con los precios de hoy. El bot nunca puede hacer, cambiar ni cancelar un pedido por su cuenta: eso siempre lo hace el propio cliente con un toque.
Cada precio se vuelve a comprobar al hacer el pedido. Si un precio cambió o un plato se agotó mientras estaba en el carrito, al cliente se le vuelve a mostrar el carrito en lugar de cobrarle otro importe. Un segundo toque con una conexión lenta devuelve el mismo pedido, no dos.
La pantalla Pedidos
El Tablero tiene cuatro columnas: Nuevo, En preparación, Listo y Hechos hoy. Un pedido nuevo hace sonar un aviso (Sonido activado), hace parpadear la pestaña del navegador y muestra una insignia en Pedidos, en cualquier pantalla del panel, incluso en una pestaña en segundo plano. Además, cada pedido se envía por correo electrónico al correo de contacto de tu bot o, si no hay ninguno, a los propietarios del negocio, hasta 200 al día.
Haz avanzar un pedido con un toque: Aceptar o Rechazar, Empezar a preparar, Marcar como listo y luego Marcar como completado, con En camino entre medias si es a domicilio. Cancelar pedido lo detiene en cualquier fase abierta. Un rechazo o una cancelación pueden llevar un motivo, que el cliente lee. Cada paso aparece en la tarjeta de pedido del cliente en unos 15 segundos.
Abre un pedido para ver sus líneas, el teléfono del cliente con un enlace de WhatsApp, Abrir chat, el historial de quién lo movió y cuándo, y una Nota para tu equipo que el cliente nunca ve. En Todos los pedidos ves cada pedido con filtros, y Exportar CSV descarga lo que se ve.
Un cliente puede cancelar un pedido por sí mismo hasta que se acepte. Después, tiene que llamarte.
Avisos por WhatsApp
El botón Avisos por WhatsApp de la cabecera de la pantalla Pedidos envía un mensaje de WhatsApp a tu propio teléfono por cada pedido y reserva nuevos, y un único recordatorio cuando alguno sigue esperando más allá de tu tiempo de espera. Cada miembro del equipo que gestiona pedidos lo activa para sí mismo; los mensajes llegan al número de teléfono con el que inicia sesión, así que nadie puede añadir el número de otra persona. Enviar un mensaje de prueba te muestra que funciona. Un mensaje indica el número del pedido, cuántos artículos tiene, el total y si es para recoger, a domicilio o para la mesa, con un enlace al pedido, pero nunca el nombre, el teléfono, la dirección ni la nota del cliente. Un negocio recibe hasta 100 avisos al día.
Límites
Un pedido puede tener hasta 30 líneas y hasta 50 unidades de cada una. Un chat puede tener tres pedidos abiertos a la vez; una dirección de internet puede hacer 30 pedidos por hora; y un bot acepta hasta 500 pedidos y reservas al día, incluidos tus propios pedidos de prueba. Durante el acceso anticipado los pedidos no cuestan nada y ningún plan los limita: estos límites son los que frenan una avalancha de pedidos falsos.
Qué se guarda
El pedido guarda su propia copia de cada línea, así que un cambio de precio posterior nunca lo modifica. El nombre, el teléfono, la dirección y las notas del cliente se borran a los 180 días; los totales se conservan para tus registros. Consulta Tus datos.
La tarjeta Ventas del Resumen muestra los pedidos de hoy y su importe, los artículos que más se venden y cuántos visitantes del chat vieron el menú, abrieron un plato, añadieron algo y pidieron.