Keyda استقبال الطلبات
عند تفعيل الطلبات، يمكن للعميل وضع الأطباق في سلة وإرسال طلب دون مغادرة المحادثة. تراه في شاشة الطلبات، وتنقله من مرحلة إلى أخرى، ويتابع العميل ذلك في محادثته. لا يوجد دفع في المحادثة: يدفع العملاء عند الاستلام، أو على الطاولة، أو عند التوصيل.
تحتاج أولًا إلى قائمة طعام بالأسعار.
فعّل الميزة
من قائمة طعام ← الإعدادات، فعّل استقبال الطلبات في المحادثة واختر كيف يستلم العملاء طلباتهم:
- استلام — يستلم العميل طلبه بنفسه.
- توصيل — بواسطة موظفيك، مع رسوم التوصيل الثابتة، وإن أردت، الحد الأدنى لطلب التوصيل. ويكتب العميل عنوانه.
- تناول في المكان — لطاولة. ضع رابط البوت في رمز QR لكل طاولة مع إضافة رقم الطاولة في نهايته —
https://keyda.in/business/chat/kb_live_your_key_here?t=7— فيصل الطلب وعليه «طاولة 7».
يضم قسم الرد على العملاء خيارين ينطبقان على الطلبات والحجوزات معًا: قبول كل طلب وتأكيد كل حجز تلقائيًا، وعدد الدقائق التي يمكن أن تمر قبل أن يُعرض على عميل لا يزال ينتظر رقمُ الهاتف الوارد في تفاصيل نشاطك التجاري. والطلب الذي لم يقبله أحد لا يظهر أبدًا للعميل على أنه مقبول.
ما يفعله العميل
لكل طبق يمكن طلبه زر إضافة على بطاقته؛ والطبق الذي له خيارات يُفتح لاختيار أحدها أولًا. ويعرض شريط فوق مربع الرسائل السلة. تعرض شاشة إتمام الطلب البنود مع أزرار لزيادة الكمية أو إنقاصها، وتسأل عن طريقة الاستلام، والاسم ورقم الهاتف، وملاحظة للمطبخ، وتعرض الإجمالي شاملًا التوصيل. وبالنقر على أرسل الطلب، تظهر بطاقة الطلب في المحادثة.
ويمكنهم أيضًا كتابة الطلب ببساطة: «اثنين دجاج بالزبدة وثلاثة نان بالثوم»، «mujhe 2 butter naan chahiye». يرد البوت بالبنود والإجمالي ليتحقق منها العميل، ويضعها زر أضف إلى الطلب في السلة. الرسالة التي تذكر كل طبق بوضوح تُقرأ دون الذكاء الاصطناعي ولا تكلف شيئًا. أما ما هو أقل وضوحًا فيجيب عنه الذكاء الاصطناعي، الذي يسأل عندما لا يكون متأكدًا من الطبق المقصود. وعبارة «نفس الطلب مرة أخرى» تعيد طلبه الأخير بأسعار اليوم. لا يمكن للبوت أبدًا أن يرسل طلبًا أو يغيّره أو يلغيه بنفسه: فهذا يتم دائمًا بنقرة من العميل نفسه.
يُتحقق من كل سعر مرة أخرى عند إرسال الطلب. إذا تغيّر سعر أو نفد طبق أثناء بقائه في السلة، تُعرض السلة على العميل مجددًا بدلًا من أن يُطالَب بمبلغ مختلف. والنقرة الثانية على اتصال بطيء تعيد الطلب نفسه، لا طلبين.
شاشة الطلبات
تحتوي اللوحة على أربعة أعمدة: جديد، وقيد التحضير، وجاهز، ومكتملة اليوم. يصدر الطلب الجديد نغمة تنبيه (الصوت مفعّل)، ويجعل علامة تبويب المتصفح تومض، ويُظهر شارة على الطلبات — في أي شاشة من لوحة التحكم، حتى لو كانت علامة التبويب في الخلفية. ويُرسَل كل طلب أيضًا بالبريد الإلكتروني إلى بريد التواصل الخاص بالبوت، أو إلى مالكي النشاط التجاري إن لم يكن هناك بريد تواصل، بحد أقصى 200 رسالة يوميًا.
انقل الطلب بنقرة واحدة: قبول أو رفض، ثم ابدأ التحضير، ووضع علامة جاهز، ثم وضع علامة مكتمل، مع في الطريق بينهما في حالة التوصيل. يوقف إلغاء الطلب أي طلب في أي مرحلة مفتوحة. ويمكن أن يتضمن الرفض أو الإلغاء سببًا يقرؤه العميل. تظهر كل خطوة على بطاقة طلب العميل خلال 15 ثانية تقريبًا.
افتح الطلب لترى بنوده، وهاتف العميل مع رابط WhatsApp، وفتح المحادثة، والتسلسل الزمني لمن نقله ومتى، وملاحظة لفريقك لا يراها العميل أبدًا. تسرد كل الطلبات كل طلب مع عوامل تصفية، ويُنزّل تصدير CSV ما تعرضه.
يمكن للعميل إلغاء الطلب بنفسه حتى يتم قبوله. بعد ذلك، عليه الاتصال بك.
تنبيهات WhatsApp
يرسل مفتاح تنبيهات WhatsApp في أعلى شاشة الطلبات رسالةً على WhatsApp إلى هاتفك أنت مع كل طلب وحجز جديد، وتذكيرًا واحدًا عندما يظل أحدها قيد الانتظار بعد انقضاء مدة الانتظار التي حددتها. يفعّله لنفسه كل عضو في الفريق يتولى الطلبات؛ ويُرسَل إلى رقم الهاتف الذي يسجّل الدخول به، فلا يمكن إضافة رقم أي شخص آخر. ويُريك إرسال رسالة اختبار أنه يعمل. تذكر الرسالة رقم الطلب، وعدد العناصر، والإجمالي، وطريقة التسليم، مع رابط إلى الطلب — ولا تذكر أبدًا اسم العميل أو هاتفه أو عنوانه أو ملاحظته. ويحصل النشاط التجاري الواحد على ما يصل إلى 100 تنبيه يوميًا.
الحدود
يمكن أن يتضمن الطلب حتى 30 بندًا وحتى 50 من كل بند. ويمكن أن تحتوي المحادثة الواحدة على ثلاثة طلبات مفتوحة في الوقت نفسه؛ ويمكن لعنوان إنترنت واحد تقديم 30 طلبًا في الساعة؛ ويستقبل البوت حتى 500 طلب وحجز يوميًا، بما في ذلك طلباتك التجريبية. خلال فترة الوصول المبكر لا تكلّف الطلبات شيئًا ولا تحدّها أي خطة — وهذه الحدود هي ما يمنع سيلًا من الطلبات الوهمية.
ما نحتفظ به
يحتفظ الطلب بنسخته الخاصة من كل بند، لذا لا يعيد أي تغيير لاحق في السعر كتابته أبدًا. يُمحى اسم العميل وهاتفه وعنوانه وملاحظاته بعد 180 يومًا؛ وتبقى الإجماليات في سجلاتك. انظر بياناتك.
تعرض بطاقة المبيعات في نظرة عامة طلبات اليوم وقيمتها، والعناصر الأكثر مبيعًا، وعدد زوار المحادثة الذين شاهدوا القائمة، وفتحوا طبقًا، وأضافوا شيئًا، ثم طلبوا.