Entrenando a tu bot

Todo lo que el asistente sabe proviene de tres lugares. Entender cuál usar para qué es gran parte de la habilidad.

Detalles del negocio, para datos que nunca deben ser incorrectos

El formulario en la pantalla Entrenar: horarios, dirección, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, métodos de pago, zonas de entrega, envíos, devoluciones, reembolsos y garantía.

Estos datos se le proporcionan al asistente como hechos, por lo que preguntas como "¿a qué hora cierran?" o "¿aceptan UPI?" se responden exactamente como los escribiste. Completa esto primero: toma cinco minutos y cubre una parte sorprendente de las preguntas reales.

Fuentes, para la mayor parte de lo que sabes

Tu sitio web. Pega la dirección y leemos esa página además de algunas páginas enlazadas desde ella. Añade las páginas importantes por separado si no están enlazadas desde la página principal.

Documentos. Archivos PDF, Word y de texto. Listas de precios, documentos de políticas, folletos, manuales.

• Hasta 8 MB por archivo
• Los documentos muy largos se leen hasta cierto límite; si eso sucede, verá una nota en la fuente y la solución es dividir el archivo
• Las imágenes escaneadas de texto no se leen; necesitan ser texto real

Texto pegado. Para cualquier información que no esté en tu sitio web ni en un archivo.

Respuestas guardadas, para todo lo que deba ser exacto

Pares de preguntas y respuestas que escribes tú mismo. Estas superan a todo lo demás: si un cliente pregunta algo similar a tu pregunta guardada, recibe tu respuesta palabra por palabra.

Úsalos para:

• Precios que no puedes permitirte que sean malinterpretados
• Políticas con condiciones exactas
• Cualquier cosa que el bot haya respondido mal antes

Mantenerlo actualizado

• Sincroniza de nuevo una fuente del sitio web después de cambiar la página; no se vuelve a leer sola.
• Elimina una fuente cuando esté desactualizada. Su contenido desaparece del asistente de inmediato.
• Responde a los elementos en Sin respuesta a medida que surjan; ahí es de donde debe provenir el nuevo conocimiento una vez que estés en marcha.