كيف يجيب البوت

تستحق دقيقتين من وقتك، لأنها تشرح سبب تصرف الروبوت بالطريقة التي يتصرف بها — ولماذا يرفض أحياناً.

ترتيب البحث

إجاباتك المحفوظة. إذا كان السؤال يطابق بشكل وثيق سؤالاً قمت بحفظه، فسيحصل العميل على كلماتك. لا يوجد ذكاء اصطناعي، ولا إعادة صياغة.
تفاصيل عملك. يتم تزويد الذكاء الاصطناعي بساعات العمل، والعنوان، والسياسات، وطرق الدفع من نموذج التدريب كحقائق.
محتواك. نحن نبحث في صفحات موقعك ووثائقك عن المقاطع الأكثر صلة بالسؤال ونقدمها أيضاً.

يقوم الذكاء الاصطناعي بعد ذلك بكتابة إجابة باستخدام تلك المواد فقط.

ماذا يحدث عندما لا يعرف الإجابة

إذا كان محتواك لا يغطي السؤال، فلا يخمن المساعد الإجابة. بل يرد برسالتك الاحتياطية ويعرض وسيلة التواصل التي قمت بضبطها — رقم هاتفك، أو بريدك الإلكتروني، أو WhatsApp.

يتم تسجيل السؤال بعد ذلك في غير مجاب عليه، مع عدد الأشخاص الذين طرحوه.

هذا هو السلوك الأكثر أهمية في المنتج. البوت الذي يبتكر سياسة إرجاع يكلفك عميلاً؛ أما البوت الذي يقول "دعني أحولك إلى الموظف المسؤول" فلا يفعل ذلك.

اللغات

يمتلك روبوتك لغة خاصة به، يتم اختيارها من Install → Language your bot speaks. تظهر نافذة الدردشة - زرها، والعناصر النائبة، والإشعارات - بهذه اللغة، ويرد الروبوت بها افتراضيًا. تتوفر ثلاثون لغة، من الإنجليزية، والهندية، والهينجليش إلى الفرنسية، والعربية، واليابانية، والبرتغالية البرازيلية. اكتب رسائل الترحيب والردود الافتراضية باللغة التي تختارها.

ثم هناك الزائر. افتراضيًا، يعكس الروبوت من يكتب، رسالة تلو الأخرى: روبوت متجر فرنسي يرد على سؤال باللغة الإنجليزية باللغة الإنجليزية، والسؤال الفرنسي التالي باللغة الفرنسية. عميل يكتب "bhai delivery kitne din me hoga" يحصل على رد باللغة الهينجليش بغض النظر عن لغة الروبوت. الأسعار والأسماء والأوقات والروابط تبقى كما كتبتها بالضبط؛ فقط الصياغة حولها تتغير.

إذا كنت تفضل دائمًا قراءة ما يقوله روبوتك، فقم بتبديل If a visitor writes in another language إلى Always reply in … وسيظل كل رد بلغتك.

هناك شيئان يجب معرفتهما. يتم تكرار إجاباتك المحفوظة كلمة بكلمة، لذا تظهر باللغة التي كتبتها بها. والرسالة التي لا تظهر فيها أي لغة على الإطلاق - اسم منتج، رقم - يتم الرد عليها بلغة الروبوت الخاصة.

لماذا قد تكون الإجابة خاطئة

المحتوى الخاص بك يقول شيئاً مختلفاً عما كنت تقصده. ابحث في مصادرك عن العبارة وقم بتصحيحها، أو أضف إجابة محفوظة، والتي لها الأولوية على كل شيء.
تعذر قراءة صفحة الموقع. بعض الصفحات مبنية بالكامل بواسطة نصوص برمجية وتظهر فارغة عند القراءة. قم بتحميل مستند بدلاً من ذلك، أو اكتب الحقائق الأساسية كإجابات محفوظة.
كان المستند طويلاً. تتم قراءة الملفات الكبيرة جداً حتى حد معين؛ سترى ملاحظة على المصدر عندما يحدث ذلك. قم بتقسيمه إلى مستندات أصغر.