تدريب البوت الخاص بك

كل ما يعرفه المساعد يأتي من ثلاثة أماكن. فهم أي منها يجب استخدامه ولأي غرض هو جوهر المهارة.

تفاصيل العمل — للحقائق التي يجب ألا تكون خاطئة أبداً

النموذج الموجود في شاشة Train: ساعات العمل، العنوان، الهاتف، البريد الإلكتروني، WhatsApp، طرق الدفع، مناطق التوصيل، الشحن، الإرجاع، الاسترداد والضمان.

يتم تقديم هذه المعلومات للمساعد كحقائق، لذا فإن أسئلة مثل "متى تغلقون" أو "هل تقبلون UPI" سيتم الإجابة عليها تماماً كما كتبتها. ابدأ بتعبئة هذا أولاً — يستغرق الأمر خمس دقائق ويغطي جزءاً كبيراً ومدهشاً من الأسئلة الحقيقية.

المصادر — لمعظم المعلومات التي تمتلكها

موقعك الإلكتروني. الصق العنوان وسنقوم بقراءة تلك الصفحة بالإضافة إلى بضع صفحات ترتبط بها. أضف الصفحات المهمة بشكل منفصل إذا لم تكن مرتبطة من الصفحة الرئيسية.

المستندات. ملفات PDF وWord والملفات النصية. قوائم الأسعار، ووثائق السياسات، والكتيبات، والأدلة.

• حتى 8 ميجابايت للملف الواحد
• يتم قراءة المستندات الطويلة جداً حتى حد معين؛ إذا حدث ذلك، سترى ملاحظة على المصدر، والحل هو تقسيم الملف
• الصور الممسوحة ضوئيًا للنصوص لن تُقرأ — يجب أن تكون نصوصًا حقيقية

نص تم لصقه. لأي شيء ليس على موقعك الإلكتروني وليس في ملف.

الإجابات المحفوظة — لأي شيء يجب أن يكون دقيقاً

أزواج من الأسئلة والأجوبة تكتبها بنفسك. هذه تتفوق على أي شيء آخر: إذا سأل العميل شيئاً قريباً من سؤالك المحفوظ، فسيحصل على إجابتك حرفياً.

استخدمها من أجل:

• أسعار لا يمكن إعادة صياغتها
• سياسات ذات شروط دقيقة
• أي شيء أخطأ البوت في الإجابة عليه سابقاً

الحفاظ على التحديث

• إعادة المزامنة لمصدر الموقع الإلكتروني بعد تغيير الصفحة — فهو لا يعيد القراءة من تلقاء نفسه.
• احذف المصدر عندما يصبح قديمًا. سيتم إزالة محتواه من المساعد على الفور.
• أجب على الأسئلة الموجودة في Unanswered فور ظهورها؛ فهذا هو المصدر الذي يجب أن تأتي منه المعرفة الجديدة بمجرد أن تصبح متاحاً للعمل.