Aceptar reservas

Con las reservas activadas, un paciente o cliente reserva una hora para uno de tus servicios sin salir del chat: elige un día, ve las horas que de verdad están libres y deja su nombre y su número. Tú la confirmas en la pantalla Reservas, y su tarjeta de reserva en el chat cambia a "Confirmada", con "Añadir al calendario". En el chat no se paga: se paga en la visita.

Primero necesitas tener tus servicios en la lista, cada uno con su duración, y Los clientes pueden reservarlo en el chat marcado en los que se puedan reservar.

Define tu horario

En Servicios → Ajustes, activa Aceptar reservas en el chat y completa:

Zona horaria: todas las horas se muestran en la tuya, diga lo que diga el teléfono del cliente.
Horas en que atiendes citas: uno o más tramos por día, como 10:00–13:30 y 16:30–20:00; un día sin horas se considera cerrado.
Cada franja dura de 10 a 60 minutos. Un servicio más largo que una franja ocupa tantas franjas como necesite.
Reservas que admite cada franja: el número de sillas, salas o personas que trabajan a la vez.
Reservar con al menos esta antelación, Abrir con estos días de antelación (hasta 90) y Los clientes pueden cancelar en el chat hasta: cuánto tiempo antes de la visita puede cancelar todavía un cliente.
Días cerrados: festivos y días libres. Las fechas pasadas desaparecen solas.

Las opciones de Responder a clientes también se aplican aquí: confirmar todas las reservas automáticamente o confirmar cada una tú mismo, y cuántos minutos pueden pasar antes de que a un cliente que sigue esperando se le muestre el número de teléfono que figura en los detalles de tu negocio.

Lo que hace el cliente

Un servicio que se puede reservar tiene un botón Reservar en su tarjeta. Abre una tira de días —los días cerrados aparecen en gris— y las horas libres del día elegido. El cliente elige una, deja su nombre y número de teléfono y, si quiere, una nota, y envía la solicitud. Si otra persona toma esa hora mientras elige, se le avisa y se le vuelve a mostrar el día; dos personas nunca pueden quedarse con el último hueco.

La tarjeta de reserva se queda en su chat y vuelve a aparecer cuando regresa a tu sitio días después. "¿Está confirmada mi cita?" o "¿cuándo es mi cita?" se responde con la propia reserva, sin IA. El bot nunca puede reservar, mover, confirmar ni cancelar nada, y nunca ve qué horas están libres, así que no puede prometer ninguna. Sí conoce tu horario y tus días cerrados, así que "¿abren el 25 de diciembre?" recibe una respuesta clara.

La pantalla Reservas

Pendiente de ti muestra las solicitudes por responder: Confirmar o Rechazar, con un motivo que el cliente lee. Debajo aparece el día elegido en orden horario, en tu zona horaria. Cuando llega la hora de una visita, márcala con Marcar como completado o Marcar como no presentada; una solicitud cuya hora pasó antes de que nadie respondiera solo se puede rechazar. Cancelar reserva libera la franja en cualquier momento antes de la visita.

Las solicitudes nuevas suenan y muestran la insignia igual que los pedidos; mientras la pantalla Reservas está abierta, la cancelación que haga un cliente también suena. Además, cada solicitud se envía por correo electrónico al correo de contacto de tu bot o, si no hay ninguno, a los propietarios del negocio: el correo indica si se dejó una nota, nunca lo que dice. Un chat puede tener tres reservas abiertas a la vez. Todas las reservas las muestra con filtros y Exportar CSV.

Avisos por WhatsApp

El mismo botón Avisos por WhatsApp está en la cabecera de la pantalla Reservas: cada solicitud llega como mensaje de WhatsApp al número de teléfono con el que inicias sesión —el servicio y la hora, con un enlace— y le sigue un único recordatorio si nadie la ha respondido dentro de tu tiempo de espera. La nota nunca aparece en él.

La nota se queda contigo

Los pacientes escriben sus síntomas en esa nota. Se muestra en la pantalla Reservas y en su exportación CSV, y en ningún otro sitio: nunca se envía a la IA ni se incluye en un correo electrónico. El nombre, el teléfono y la nota del cliente se borran a los 180 días. Consulta Tus datos.

Un solo calendario cubre todo el negocio; todavía no hay calendarios separados por médico o estilista.