Tu menú o tus servicios

Dale al bot tu menú, tu lista de precios o tus servicios y responderá a partir de ellos —"¿cuánto cuesta el paneer tikka?", "¿algo vegetariano por menos de 200?", "¿hacen endodoncias?"— y mostrará los artículos como tarjetas con fotos bajo su respuesta. Es la misma lista desde la que los clientes piden o reservan, cuando activas esas funciones.

Está en Menú, dentro del panel. Una clínica o un salón ve Servicios, y una tienda, Catálogo: el nombre depende de la categoría de tu negocio. Nada de esto es necesario para activar el bot, y un bot con un menú y ningún otro conocimiento ya es un bot que funciona.

Añade tus artículos

Añádelos uno a uno con Añadir artículo, o trae la lista que ya tienes desde Importar:

• Fotos de tu menú o lista de precios: hasta seis a la vez, tomadas de frente y con buena luz.
• Un documento o hoja de cálculo: un PDF, un documento de Word o un CSV. Un CSV se lee exactamente como está escrito; Descargar una plantilla CSV muestra las columnas.
• Pegar texto: copiado de tu sitio web, de un menú en línea o de un mensaje.
• De tus fuentes de Train: leído del sitio web y de los documentos que tu bot ya conoce.

Una importación nunca llega directamente a los clientes. Cada artículo que encuentra se convierte en un borrador. Revisa los nombres y precios en Revisar borradores, corrige lo que se haya leído mal y luego pulsa Publicar. Un artículo cuyo precio no se pudo leer queda marcado; si lo publicas sin precio, a los clientes se les dice que el precio es a consultar.

Qué incluye un artículo

• Nombre y Precio. Un plato que viene en varios tamaños lleva Opciones en su lugar —Media y Entera, S, M y L—, hasta seis, cada una con su propio precio. Marca Este es un precio inicial ("desde") para un presupuesto que depende del caso, como un implante.
• Descripción. El bot lee los primeros 240 caracteres, así que pon primero lo importante. Un precio escrito dentro de una descripción nunca se repite: el campo de precio es el único precio.
• Sección, como Entrantes o Panes, una Foto y, en la comida, la indicación de dieta, el nivel de picante y los alérgenos.
• ★ Recomendar esto. Los artículos recomendados encabezan la fila Populares y la respuesta a "menú".
• Para un servicio: cuánto dura en minutos y Los clientes pueden reservarlo en el chat.

Cada artículo está Publicado, en Borrador u Oculto. Solo los artículos publicados llegan a los clientes. Agotado hoy mantiene un artículo en la lista pero impide pedirlo; el bot dice que está agotado.

Lo que ven los clientes

• La fila Populares bajo tu mensaje de bienvenida: tus artículos recomendados, primero los que más piden los clientes, y después otros de los más vendidos. Desactívala en Ajustes con Mostrar artículos populares al abrir el chat.
• El botón de menú en la cabecera del chat: todos los artículos publicados por sección, con un cuadro de búsqueda.
• Tarjetas bajo las respuestas: los artículos que menciona la respuesta, con el precio de hoy y su foto.
• "Menú", "lista de precios" o "¿qué venden?" escritos solos: los artículos Populares y un botón para ver todo. Esto no necesita IA y nunca cuenta como respuesta.

Cómo la usa el bot

Los precios, las opciones y si algo está agotado salen solo de esta lista, y prevalecen sobre cualquier precio escrito en otro sitio, como una página antigua de tu web. El bot nunca suma precios: de eso se encarga el carrito.

Una pregunta con una condición —una dieta, un límite de precio, "lo más barato", "lo más popular"— se comprueba con todos los artículos publicados, no solo con los más parecidos a la pregunta, así que "¿algo vegetariano por menos de 200?" en un menú de 150 platos los encuentra todos. Para que esto funcione, marca la dieta de cada plato: si la mayoría de los platos no llevan ninguna marca, se le indica al bot y este juzga por el nombre y la descripción.

Cuando empiezan a llegar pedidos, también dan forma a la lista: la fila Populares pone primero lo que más se vende, en cuanto tres clientes distintos lo han pedido, y cada artículo muestra Combina bien con: los platos que cinco o más clientes distintos han pedido junto con él en los últimos 90 días. Solo cuentan los pedidos que has aceptado. Los clientes ven un orden de artículos, nunca cuántos se vendieron.

Siguiente

• Aceptar pedidos: un carrito y un proceso de pedido en el chat.
• Aceptar reservas: horas libres para tus servicios.