استقبال الحجوزات

عند تفعيل الحجوزات، يحجز المريض أو العميل موعدًا لإحدى خدماتك دون مغادرة المحادثة: يختار يومًا، ويرى الأوقات المتاحة فعلًا، ويترك اسمه ورقمه. تؤكد الحجز من شاشة الحجوزات، فتتحول بطاقة الحجز في محادثته إلى «مؤكد» مع زر «أضف إلى التقويم». لا يوجد دفع في المحادثة: يدفع العميل عند الزيارة.

تحتاج أولًا إلى إدراج خدماتك، كل منها مع المدة التي تستغرقها، مع تحديد يمكن للعملاء حجز هذا في المحادثة للخدمات التي يمكن حجزها.

حدد ساعات العمل

من خدمات ← الإعدادات، فعّل استقبال الحجوزات في المحادثة واملأ ما يلي:

المنطقة الزمنية — تُعرض كل الأوقات بتوقيتك، أيًا كان التوقيت على هاتف العميل.
ساعات استقبال المواعيد — فترة واحدة أو أكثر في اليوم، مثل 10:00–13:30 و16:30–20:00؛ واليوم الذي لا ساعات له يُعدّ مغلقًا.
مدة كل فترة من 10 إلى 60 دقيقة. والخدمة التي تستغرق أطول من فترة واحدة تشغل عدد الفترات الذي تحتاجه.
عدد الحجوزات في الفترة الواحدة — عدد الكراسي أو الغرف أو الأشخاص الذين يعملون في الوقت نفسه.
الحجز قبل هذه المدة على الأقل، وفتح الحجز لهذا العدد من الأيام مسبقًا (حتى 90)، ويمكن للعملاء الإلغاء في المحادثة حتى — أي كم من الوقت قبل الزيارة يظل بإمكان العميل الإلغاء.
أيام الإغلاق — العطلات وأيام الراحة. تختفي التواريخ الماضية تلقائيًا.

تنطبق هنا أيضًا الخيارات الموجودة في الرد على العملاء: تأكيد كل حجز تلقائيًا أو تأكيد كل حجز بنفسك، وعدد الدقائق التي يمكن أن تمر قبل أن يُعرض على عميل لا يزال ينتظر رقمُ الهاتف الوارد في تفاصيل نشاطك التجاري.

ما يفعله العميل

للخدمة القابلة للحجز زر احجز على بطاقتها. يفتح شريطًا من الأيام — تظهر الأيام المغلقة باللون الرمادي — والأوقات المتاحة في اليوم المختار. يختار العميل وقتًا، ويكتب اسمه ورقم هاتفه، وملاحظة إن أراد، ثم يرسل الطلب. وإذا أخذ شخص آخر ذلك الوقت أثناء اختياره، يُبلَّغ بذلك ويُعرض عليه اليوم مجددًا؛ ولا يمكن أبدًا لشخصين أن يأخذا المكان الأخير.

تبقى بطاقة الحجز في محادثة العميل، وتعود للظهور عندما يرجع إلى موقعك بعد أيام. يُجاب عن «هل تم تأكيد موعدي؟» أو «متى موعدي؟» من الحجز نفسه، دون الذكاء الاصطناعي. لا يمكن للبوت أبدًا أن يحجز أو ينقل أو يؤكد أو يلغي أي شيء، ولا يرى أبدًا الأوقات المتاحة، لذا لا يمكنه أن يعد بأي منها. لكنه يعرف ساعات عملك وأيام الإغلاق، فيحصل سؤال «هل أنتم مفتوحون يوم 25 ديسمبر؟» على إجابة مباشرة.

شاشة الحجوزات

يعرض قسم بانتظارك الطلبات التي تحتاج إلى رد: تأكيد أو رفض، مع سبب يقرؤه العميل. وتحته اليوم المختار مرتبًا حسب الوقت، بالمنطقة الزمنية الخاصة بك. عندما يحين وقت الزيارة، اختر وضع علامة مكتمل أو وضع علامة غياب؛ أما الطلب الذي مرّ وقته قبل أن يرد عليه أحد فلا يمكن إلا رفضه. يحرّر إلغاء الحجز الفترة في أي وقت قبل الزيارة.

تصدر طلبات الحجز الجديدة نغمة تنبيه وتُظهر الشارة كما تفعل الطلبات؛ وعندما تكون شاشة الحجوزات مفتوحة، يصدر إلغاء العميل لحجزه بنفسه نغمة تنبيه أيضًا. ويُرسَل كل طلب حجز أيضًا بالبريد الإلكتروني إلى بريد التواصل الخاص بالبوت، أو إلى مالكي النشاط التجاري إن لم يكن هناك بريد تواصل — تذكر الرسالة أن ملاحظة قد تُركت، ولا تذكر أبدًا محتواها. يمكن أن تحتوي المحادثة الواحدة على ثلاثة حجوزات مفتوحة في الوقت نفسه. تعرض كل الحجوزات جميعها مع عوامل تصفية وتصدير CSV.

تنبيهات WhatsApp

يوجد مفتاح تنبيهات WhatsApp نفسه أيضًا في أعلى شاشة الحجوزات: يصل كل طلب حجز إلى الهاتف الذي تسجّل الدخول به في رسالة على WhatsApp — الخدمة والموعد، مع رابط — ويتبعه تذكير واحد إذا لم يردّ عليه أحد خلال مدة الانتظار التي حددتها. ولا تكون الملاحظة فيه أبدًا.

الملاحظة تبقى لديك

يكتب المرضى أعراضهم في تلك الملاحظة. تظهر في شاشة الحجوزات وفي ملف CSV الذي تصدّره منها، ولا تظهر في أي مكان آخر: لا تُرسل أبدًا إلى الذكاء الاصطناعي ولا توضع في أي بريد إلكتروني. يُمحى اسم العميل وهاتفه وملاحظته بعد 180 يومًا. انظر بياناتك.

تقويم واحد يغطي نشاطك التجاري بالكامل؛ ولا تتوفر بعد تقويمات منفصلة لكل طبيب أو مصفف.