Training Ihres Bots

Alles, was der Assistent weiß, stammt aus drei Quellen. Zu verstehen, welche davon für welchen Zweck genutzt wird, ist der wichtigste Teil der Einrichtung.

Unternehmensdetails — für Fakten, die niemals falsch sein dürfen

Das Formular auf dem Trainieren-Bildschirm: Öffnungszeiten, Adresse, Telefon, E-Mail, WhatsApp, Zahlungsmethoden, Liefergebiete, Versand, Rücksendungen, Erstattungen und Garantie.

Diese werden dem Assistenten als Fakten übergeben, sodass Fragen wie „Wann schließen Sie?“ oder „Akzeptieren Sie UPI?“ exakt so beantwortet werden, wie Sie es geschrieben haben. Füllen Sie dies zuerst aus – es dauert fünf Minuten und deckt einen überraschend großen Teil der tatsächlichen Fragen ab.

Quellen — für den Großteil Ihres Wissens

Ihre Website. Fügen Sie die Adresse ein, und wir lesen diese Seite sowie einige verlinkte Seiten. Fügen Sie wichtige Seiten separat hinzu, falls diese nicht von der Startseite aus verlinkt sind.

Dokumente. PDF-, Word- und Textdateien. Preislisten, Richtliniendokumente, Broschüren, Handbücher.

Bis zu 8 MB pro Datei
Sehr lange Dokumente werden nur bis zu einem Limit gelesen; sollte dies der Fall sein, sehen Sie einen Hinweis bei der Quelle. Die Lösung ist, die Datei aufzuteilen.
Eingescannte Bilder von Text werden nicht gelesen — es muss sich um echten Text handeln

Eingefügter Text. Für alles, was nicht auf Ihrer Website und nicht in einer Datei steht.

Gespeicherte Antworten — für alles, was präzise sein muss

Frage-Antwort-Paare, die Sie selbst verfassen. Diese haben Vorrang vor allem anderen: Wenn ein Kunde etwas fragt, das Ihrer gespeicherten Frage ähnelt, erhält er Ihre Antwort Wort für Wort.

Verwenden Sie sie für:

Preise, die nicht umschrieben werden dürfen
Richtlinien mit exakten Bedingungen
Alles, was der Bot zuvor falsch verstanden hat

Aktuell halten

Synchronisieren Sie eine Website-Quelle neu, nachdem Sie die Seite geändert haben — sie liest sich nicht von selbst neu ein.
Löschen Sie eine Quelle, wenn sie veraltet ist. Ihr Inhalt wird sofort aus dem Assistenten entfernt.
Beantworten Sie Fragen unter Unbeantwortet, sobald sie auftreten; dort sollte neues Wissen herkommen, sobald Sie live sind.

Preise geändert? Synchronisieren Sie die Quelle neu und fragen Sie den Bot anschließend im Playground nach dem Preis. Dreißig Sekunden Arbeit, die den Unterschied zwischen einer richtigen und einer falschen Antwort um 23 Uhr ausmachen.