Come risponde il bot

Vale due minuti del tuo tempo, perché spiega perché il bot si comporta in quel modo e perché a volte si rifiuta.

L'ordine in cui effettua la ricerca

1. Le tue risposte salvate. Se la domanda corrisponde da vicino a una che hai salvato, il cliente riceve le tue parole. Nessuna IA coinvolta, nessuna riformulazione.
2. I dettagli della tua attività. Orari, indirizzo, politiche e metodi di pagamento del modulo Addestra vengono forniti all'IA come fatti.
3. I tuoi contenuti. Cerchiamo nelle pagine del tuo sito e nei tuoi documenti i passaggi più pertinenti alla domanda e passiamo anche quelli.

L'IA scrive quindi una risposta utilizzando solamente quei materiali.

Cosa succede quando non lo sa

Se i tuoi contenuti non coprono la domanda, l'assistente non indovina. Risponde con il tuo messaggio di fallback e mostra il contatto che hai configurato: il tuo telefono, email o WhatsApp.

La domanda viene quindi registrata in Senza risposta, con il conteggio delle persone che l'hanno posta.

Lingue

Your bot has a language of its own, chosen on Install → Language your bot speaks. The chat window — its button, placeholders and notices — is drawn in that language, and the bot answers in it by default. Thirty languages are available, from English, Hindi and Hinglish to French, Arabic, Japanese and Brazilian Portuguese. Write your welcome and fallback messages in the language you pick.

Then there is the visitor. By default the bot mirrors whoever is typing, message by message: a French shop's bot answers an English question in English and the next French one in French. A customer who types "bhai delivery kitne din me hoga" gets a Hinglish answer whatever the bot's own language is. Prices, names, times and links stay exactly as you wrote them; only the wording around them changes.

If you would rather always be able to read what your bot says, switch If a visitor writes in another language to Always reply in … and every answer stays in your language.

Two things to know. Your saved answers are repeated word for word, so they come out in the language you wrote them in. And a message that shows no language at all — a product name, a number — is answered in the bot's own language.

Perché una risposta potrebbe essere errata

• I tuoi contenuti dicono qualcosa di diverso da quello che intendevi. Cerca la frase tra le tue fonti e correggila, oppure aggiungi una risposta salvata, che ha la precedenza su tutto.
• Impossibile leggere la pagina web. Alcune pagine sono create interamente da script e risultano vuote. In alternativa, carica un documento o digita i fatti chiave come risposte salvate.
• Il documento era lungo. I file molto grandi vengono letti fino a un limite; vedrai una nota sulla fonte quando ciò accade. Dividilo in documenti più piccoli.