Addestramento del bot

Tutto ciò che l'assistente sa proviene da tre fonti. Capire quale usare per cosa costituisce la parte principale delle competenze.

Dettagli aziendali — per i fatti che non devono mai essere sbagliati

Il modulo nella schermata Addestra: orari, indirizzo, telefono, email, WhatsApp, metodi di pagamento, aree di consegna, spedizioni, resi, rimborsi e garanzia.

Questi elementi vengono forniti all'assistente come fatti, così domande come "a che ora chiudete" o "accettate UPI" ricevono esattamente la risposta che hai scritto tu. Compila questa sezione per prima: ci vogliono cinque minuti e copre una quota sorprendente di domande reali.

Fonti — per la maggior parte delle tue conoscenze

Il tuo sito web. Incolla l'indirizzo e noi leggeremo quella pagina più alcune pagine a cui si collega. Aggiungi le pagine importanti separatamente se non sono collegate dalla home page.

Documenti. File PDF, Word e di testo. Listini prezzi, documenti di policy, brochure, manuali.

• Fino a 8 MB per file
• I documenti molto lunghi vengono letti fino a un certo limite; in tal caso vedrai una nota sulla fonte e la soluzione è suddividere il file
• Le immagini scansionate di testo non verranno letto: serve testo reale

Testo incollato. Per qualsiasi cosa non presente sul tuo sito web e non in un file.

Risposte salvate — per tutto ciò che deve essere esatto

Coppie di domande e risposte scritte da te. Queste superano qualsiasi altra cosa: se un cliente chiede qualcosa di simile alla tua domanda salvata, riceve la tua risposta parola per parola.

Usali per:

• Prezzi che non puoi permetterti vengano parafrasati
• Politiche con condizioni precise
• Qualsiasi cosa il bot abbia sbagliato in precedenza

Mantenere i contenuti aggiornati

• Sincronizza di nuovo una fonte del sito web dopo aver modificato la pagina; non si aggiorna da sola.
• Elimina una fonte quando non è più aggiornata. Il suo contenuto viene rimosso immediatamente dall'assistente.
• Rispondi alle domande in Senza risposta man mano che arrivano; è da lì che dovrebbero provenire le nuove informazioni una volta che sarai online.