Tạo bot của bạn trong 15 phút

Chuyển từ tên doanh nghiệp sang câu trả lời đã được kiểm thử cho khách hàng chỉ trong một lần ngồi. Bạn chỉ cần lập trình viên cho bước sao chép-dán cuối cùng lên trang web — còn liên kết bot và mã QR thì hoàn toàn không cần lập trình.

1. Tạo tài khoản

Truy cập Keyda Business và đăng nhập bằng Google hoặc số điện thoại của bạn. Đặt tên cho doanh nghiệp. Đó là tên trợ lý tự gọi cho đến khi bạn chọn tên bot khác trong phần Cài đặt.

Bạn hoàn thành bước này với: một tài khoản và không gian làm việc doanh nghiệp đầu tiên của bạn.

2. Thêm các thông tin khách hàng cần

Mở Train → Business details và điền các thông tin thực tế mà khách hàng hay hỏi nhất:

• Giờ mở cửa và địa chỉ.
• Liên hệ qua điện thoại, email và WhatsApp.
• Phương thức thanh toán và khu vực giao hàng.
• Chính sách đổi trả, hủy đơn hoặc các chính sách khác liên quan đến doanh nghiệp của bạn.

Bạn hoàn thành bước này với: kiến thức cơ bản cần thiết cho lần kiểm thử đầu tiên hữu ích.

3. Tải lên những gì bạn đã biết

Mở Huấn luyện → Trang web & tài liệu và thêm ít nhất một nguồn:

• Trang web của bạn — dán địa chỉ vào và Keyda sẽ đọc trang web đó cùng với các trang mà nó có thể truy cập.
• Một tài liệu — tải lên tệp PDF, Word, tệp văn bản, tệp Markdown hoặc CSV. Bảng giá, chính sách và tài liệu quảng cáo đều được hỗ trợ.
• Văn bản đã dán — thêm thông tin hữu ích không có sẵn trong tài liệu hoặc trang web.

Sau đó mở Huấn luyện → Hỏi & Đáp cho bất kỳ nội dung nào cần được trả lời chính xác từng chữ bạn viết. Các câu trả lời đã lưu có ưu tiên cao hơn thông tin doanh nghiệp, trang web và tài liệu.

Bạn hoàn thành bước này với: ít nhất một nguồn kiến thức và bất kỳ câu trả lời chính xác nào quan trọng nhất.

4. Kiểm thử như một khách hàng

Open Test and ask the questions your customers actually send. Test a straightforward fact, a policy question and something in another language — Hindi, Hinglish, or whatever your customers write in.

Nếu câu trả lời không chính xác, hãy dùng tính năng dạy bot nằm bên cạnh phản hồi đó và lưu lại câu trả lời đúng. Lần hỏi khớp tiếp theo sẽ sử dụng nội dung bạn vừa viết thay vì tạo phản hồi mới.

Bạn hoàn thành bước này với: một con bot mà bạn đã thử thách trước khi khách hàng nhìn thấy nó.

5. Thiết lập chuyển giao trung thực

Trước khi bot có thể hoạt động chính thức, nó cần một nơi để chuyển hướng khách hàng khi không thể hỗ trợ. Trong phần Cài đặt, hãy thêm ít nhất một liên hệ chuyển giao:

1. Một số điện thoại.
2. Một địa chỉ email.
3. Một liên kết WhatsApp.

Bot sẽ sử dụng thông tin liên hệ đó khi nội dung của bạn không có câu trả lời đáng tin cậy. Nó không tự bịa ra câu trả lời để tiếp tục cuộc trò chuyện.

Bạn hoàn thành bước này với: phần trả lời dự phòng bắt buộc cho các câu hỏi nằm ngoài phạm vi hiểu biết của bạn.

6. Đưa lên trang trực tiếp

Chuyển bot từ Bản nháp sang Trực tuyến. Đối với trang web, hãy sao chép đoạn mã cài đặt một dòng từ Cài đặt → Trang web và dán nó ngay trước thẻ </body>:

<script src="https://keyda.in/business/widget.js"
        data-key="kb_live_your_key_here" async></script>

Đó là toàn bộ quá trình cài đặt trang web.

Bạn hoàn thành bước này với: một trợ lý trực tiếp trên trang web của bạn, tại một liên kết có thể chia sẻ, hoặc cả hai.

7. Cải thiện những gì còn thiếu

Quay lại mục Chưa trả lời sau khi khách hàng đã sử dụng bot. Các câu hỏi mà bot không trả lời được sẽ được nhóm lại theo tần suất được hỏi. Hãy trả lời các câu hỏi phổ biến trước.

Đây là vòng lặp vận hành:

1. Khách hàng hỏi.
2. Keyda trả lời dựa trên kiến thức của bạn hoặc chuyển giao một cách trung thực.
3. Các câu hỏi còn thiếu được tập hợp lại một nơi.
4. Bạn trả lời một lần, và bot sẽ nhớ cho lần sau.

Bạn hoàn thành bước này với: một bot ngày càng hữu ích hơn từ nhu cầu thực tế của khách hàng.