Treinando o seu bot

Tudo o que o assistente sabe vem de três lugares. Entender qual deles usar para cada situação é a maior parte do trabalho.

Detalhes do negócio — para fatos que nunca podem estar errados

O formulário na tela Treinar: horário, endereço, telefone, e-mail, WhatsApp, formas de pagamento, áreas de entrega, frete, devoluções, reembolsos e garantia.

Isso é repassado ao assistente como fatos, então perguntas como "que horas vocês fecham" ou "vocês aceitam UPI" são respondidas exatamente como você escreveu. Preencha isso primeiro — leva cinco minutos e cobre uma fatia surpreendente de perguntas reais.

Fontes — para a maior parte do que você sabe

Seu site. Cole o endereço e lemos essa página mais algumas páginas vinculadas a ela. Adicione páginas importantes separadamente se não estiverem linkadas na página inicial.

Documentos. Arquivos em PDF, Word e texto. Listas de preços, documentos de políticas, folhetos, manuais.

• Até 8 MB por arquivo
• Documentos muito longos são lidos até um limite; se isso acontecer, você verá uma nota na fonte, e a solução é dividir o arquivo
• Imagens digitalizadas de texto não serão lidas — elas precisam ser texto real

Texto colado. Para qualquer coisa que não esteja no seu site nem em um arquivo.

Respostas salvas — para tudo o que precisa ser exato

Pares de perguntas e respostas que você mesmo escreve. Elas superam qualquer outra coisa: se um cliente perguntar algo parecido com a sua pergunta salva, ele recebe sua resposta exata, palavra por palavra.

Use-os para:

• Preços que não podem ser parafraseados
• Políticas com condições exatas
• Qualquer coisa que o bot tenha errado anteriormente

Mantendo atualizado

• Sincronize novamente uma fonte de site após alterar a página — ela não é releída automaticamente.
• Exclua uma fonte quando ela estiver desatualizada. O conteúdo dela sai do assistente imediatamente.
• Responda aos itens em Não respondidos conforme surgirem; é de lá que deve vir o novo conhecimento assim que você estiver no ar.