Jak bot odpowiada

Warto poświęcić na to dwie minuty, ponieważ wyjaśnia to, jak zachowuje się bot i dlaczego czasami odmawia odpowiedzi.

Kolejność wyszukiwania

Twoje zapisane odpowiedzi. Jeśli pytanie jest bardzo zbliżone do zapisanego przez Ciebie, klient otrzymuje Twoje słowa. Bez udziału AI, bez przeformułowań.
Dane Twojej firmy. Godziny otwarcia, adres, regulamin i metody płatności z formularza trenowania są przekazywane sztucznej inteligencji jako fakty.
Twoje treści. Przeszukujemy strony i dokumenty Twojej witryny w poszukiwaniu fragmentów najbardziej powiązanych z pytaniem i również je przekazujemy.

Następnie sztuczna inteligencja pisze odpowiedź, korzystając wyłącznie z tych materiałów.

Co się dzieje, gdy czegoś nie wie

Jeśli Twoje materiały nie zawierają odpowiedzi na pytanie, asystent nie zgaduje. Odpowiada komunikatem zastępczym i wyświetla skonfigurowaną przez Ciebie formę kontaktu — numer telefonu, adres e-mail lub WhatsApp.

Pytanie jest następnie zapisywane w sekcji Bez odpowiedzi wraz z licznikiem osób, które je zadały.

To najważniejsze zachowanie w całym produkcie. Bot, który zmyśla politykę zwrotów, kosztuje Cię klienta; bot, który mówi „łączę z konsultantem” – nie.

Języki

Your bot has a language of its own, chosen on Install → Language your bot speaks. The chat window — its button, placeholders and notices — is drawn in that language, and the bot answers in it by default. Thirty languages are available, from English, Hindi and Hinglish to French, Arabic, Japanese and Brazilian Portuguese. Write your welcome and fallback messages in the language you pick.

Then there is the visitor. By default the bot mirrors whoever is typing, message by message: a French shop's bot answers an English question in English and the next French one in French. A customer who types "bhai delivery kitne din me hoga" gets a Hinglish answer whatever the bot's own language is. Prices, names, times and links stay exactly as you wrote them; only the wording around them changes.

If you would rather always be able to read what your bot says, switch If a visitor writes in another language to Always reply in … and every answer stays in your language.

Two things to know. Your saved answers are repeated word for word, so they come out in the language you wrote them in. And a message that shows no language at all — a product name, a number — is answered in the bot's own language.

Dlaczego odpowiedź może być błędna

Twoja treść mówi coś innego, niż zamierzałeś. Wyszukaj frazę w swoich źródłach i popraw ją lub dodaj zapisaną odpowiedź, która ma pierwszeństwo przed wszystkim innym.
Nie udało się odczytać strony internetowej. Niektóre strony są budowane w całości przez skrypty i są odczytywane jako puste. Zamiast tego prześlij dokument lub wpisz kluczowe fakty jako zapisane odpowiedzi.
Dokument był długi. Bardzo duże pliki są odczytywane do określonego limitu; w takim przypadku zobaczysz adnotację przy źródle. Podziel go na mniejsze dokumenty.