Treinando o seu bot

Tudo o que o assistente sabe vem de três lugares. Saber qual usar para cada situação é a maior parte do trabalho.

Detalhes do negócio — para factos que nunca podem estar errados

O formulário na tela Treinar: horários, endereço, telefone, e-mail, WhatsApp, formas de pagamento, áreas de entrega, frete, devoluções, reembolsos e garantia.

Eles são repassados ao assistente como fatos, então perguntas como "que horas vocês fecham" ou "vocês aceitam UPI" são respondidas exatamente como você escreveu. Preencha isso primeiro — leva cinco minutos e cobre uma fatia surpreendente de perguntas reais.

Fontes — para a maior parte do que sabe

O seu site. Cole o endereço e nós lemos essa página mais algumas páginas para as quais ela aponta. Adicione páginas importantes separadamente se elas não estiverem linkadas na página inicial.

Documentos. Ficheiros PDF, Word e de texto. Tabelas de preços, documentos de políticas, brochuras, manuais.

• Até 8 MB por arquivo
• Documentos muito longos são lidos até um limite; se isso acontecer, você verá uma nota na fonte, e a solução é dividir o arquivo
• Imagens digitalizadas de texto não serão lidas — elas precisam ser texto real

Texto colado. Para qualquer coisa que não esteja no seu site nem num arquivo.

Respostas guardadas — para tudo o que tem de ser exacto

Pares de perguntas e respostas escritos por si. Estes superam tudo o resto: se um cliente perguntar algo próximo da sua pergunta guardada, recebe a sua resposta palavra por palavra.

Use-os para:

• Preços que não podem ser parafraseados
• Políticas com condições exatas
• Qualquer coisa que o bot errou anteriormente

Mantendo atualizado

• Ressincronizar uma fonte de site após alterar a página — ela não é lida novamente automaticamente.
• Exclua uma fonte quando ela estiver desatualizada. O conteúdo dela sai do assistente imediatamente.
• Responda aos itens em Não respondidas conforme eles surgirem; é daí que deve vir o novo conhecimento após o lançamento.