বট যেভাবে উত্তর দেয়

আপনার দুই মিনিট সময় ব্যয় করা সার্থক হবে, কারণ এটি ব্যাখ্যা করে যে বট কেন নির্দিষ্ট আচরণ করে — এবং কেন এটি মাঝে মাঝে উত্তর দিতে অস্বীকার করে।

যে ক্রমে এটি খোঁজা হয়

1. আপনার সেভড অ্যানসার। যদি প্রশ্নটি আপনার সেভ করা উত্তরের সাথে খুব কাছাকাছি মিলে যায়, তবে গ্রাহক আপনার দেওয়া কথাগুলোই পাবেন। এতে কোনো AI জড়িত থাকে না, কোনো কিছু নতুন করে লেখা হয় না।
2. আপনার ব্যবসার বিবরণ। Train ফর্মে দেওয়া সময়সূচী, ঠিকানা, নীতিমালা এবং পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো এআই-এর কাছে তথ্য হিসেবে দেওয়া হয়।
3. আপনার কন্টেন্ট। আমরা আপনার ওয়েবসাইটের পেজ এবং ডকুমেন্টগুলো থেকে প্রশ্নের সাথে সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক অংশগুলো খুঁজি এবং সেগুলোও গ্রাহককে প্রদান করি।

AI তখন শুধুমাত্র সেই উপকরণগুলো ব্যবহার করে উত্তর লেখে।

যখন এটি জানে না তখন কী হয়

যদি আপনার কন্টেন্ট প্রশ্নের উত্তর না দেয়, তবে অ্যাসিস্ট্যান্ট কোনো অনুমান করে না। এটি আপনার সেট করা ফলব্যাক মেসেজ দিয়ে উত্তর দেয় এবং আপনার কনফিগার করা যোগাযোগের মাধ্যম দেখায় — আপনার ফোন, ইমেইল বা WhatsApp।

প্রশ্নটি তখন Unanswered-এ রেকর্ড করা হয়, সাথে কতজন এটি জিজ্ঞাসা করেছে তার একটি সংখ্যা থাকে।

ভাষাগুলো

Your bot has a language of its own, chosen on Install → Language your bot speaks. The chat window — its button, placeholders and notices — is drawn in that language, and the bot answers in it by default. Thirty languages are available, from English, Hindi and Hinglish to French, Arabic, Japanese and Brazilian Portuguese. Write your welcome and fallback messages in the language you pick.

Then there is the visitor. By default the bot mirrors whoever is typing, message by message: a French shop's bot answers an English question in English and the next French one in French. A customer who types "bhai delivery kitne din me hoga" gets a Hinglish answer whatever the bot's own language is. Prices, names, times and links stay exactly as you wrote them; only the wording around them changes.

If you would rather always be able to read what your bot says, switch If a visitor writes in another language to Always reply in … and every answer stays in your language.

Two things to know. Your saved answers are repeated word for word, so they come out in the language you wrote them in. And a message that shows no language at all — a product name, a number — is answered in the bot's own language.

কেন একটি উত্তর ভুল হতে পারে

• আপনার কন্টেন্ট যা বলছে তা আপনার উদ্দেশ্যের চেয়ে আলাদা। আপনার সোর্সগুলোতে সেই ফ্রেজটি খুঁজুন এবং ঠিক করুন, অথবা একটি সেভ করা উত্তর যোগ করুন, যা অন্য সবকিছুর চেয়ে বেশি প্রাধান্য পাবে।
• ওয়েবসাইটের পৃষ্ঠাটি পড়া যায়নি। কিছু পৃষ্ঠা পুরোপুরি স্ক্রিপ্ট দিয়ে তৈরি হয় এবং খালি হিসেবে পড়া হয়। এর পরিবর্তে একটি ডকুমেন্ট আপলোড করুন, অথবা মূল তথ্যগুলো সেভড অ্যানসার হিসেবে টাইপ করুন।
• ডকুমেন্টটি অনেক বড় ছিল। খুব বড় ফাইল একটি নির্দিষ্ট সীমা পর্যন্ত পড়া হয়; এমনটা হলে আপনি সোর্সের পাশে একটি নোট দেখতে পাবেন। এটিকে ছোট ছোট ডকুমেন্টে ভাগ করে নিন।