Willkommens-Flow

Ein Willkommens-Flow ist eine kurze, feste Abfolge, die der Bot mit einem neuen Besucher durchgeht, bevor die KI übernimmt — eine Begrüßungszeile, „Wie heißen Sie?“, „Ihre WhatsApp-Nummer, damit wir uns melden können?“, eine Auswahl dessen, wonach sie suchen. Die Antworten werden im Chat gespeichert, der KI angezeigt und können den Chat in einen Lead verwandeln.

Es gibt einen Flow pro Bot, er läuft geradlinig ab, und Sie bearbeiten ihn unter Willkommens-Flow im Dashboard. Schalten Sie ihn dort ein; schalten Sie ihn aus, bleiben Ihre Schritte für später erhalten.

Wann er läuft

• Wenn der Chat geöffnet wird — direkt nach Ihrer Willkommensnachricht, bevor der Besucher etwas eingegeben hat. Passend für einen Vertriebsbot, der von jedem ein Kontaktdetail benötigt.
• Nach der ersten Frage des Besuchers — der Bot antwortet zuerst und fragt dann. Passend für einen Support-Bot: Niemand wird nach einer Telefonnummer gefragt, bevor ihm geholfen wurde.

Ein Besucher sieht den Flow einmal. Eine Rückkehr im selben Browser innerhalb von 30 Tagen startet ihn nicht erneut.

Schritttypen

• Nachricht — eine Zeile, die der Bot sagt. Mehrere hintereinander erscheinen als separate Sprechblasen.
• Nach dem Namen fragen, Nach der Telefonnummer fragen, Nach der E-Mail-Adresse fragen — eine Frage, deren Antwort geprüft und als Name oder Kontakt des Chats gespeichert wird.
• Frage stellen — Freitext, gespeichert unter einem von Ihnen gewählten Schlüssel.
• Multiple Choice — zwei bis sechs Optionen, die als Schaltflächen unter der Sprechblase angezeigt werden. Der Besucher kann die Antwort auch eintippen.

Ihr Text kann {{name}} und {{business}} enthalten: den Namen des Besuchers, sobald Sie ihn kennen, und Ihren Unternehmensnamen.

Speichern als, erforderlich, überspringen

Jede Frage hat ein Feld Antwort speichern als. Name, Telefon und E-Mail füllen den eigenen Namen und Kontakt des Chats; Benutzerdefiniert speichert unter einem kurzen, von Ihnen gewählten Schlüssel (interest, city) und erscheint in den Besucherdetails des Chats.

Erforderlich blendet die Schaltfläche „Überspringen“ aus. Trotzdem wird eine Telefon- oder E-Mail-Antwort geprüft, und nach zwei Antworten, die nicht plausibel wirken, macht der Bot weiter — niemand bleibt jemals im Flow hängen.

Überspringen, wenn bereits bekannt ist standardmäßig für Name, Telefon und E-Mail aktiviert. Die Frage wird übersprungen, wenn der Chat dieses Detail bereits enthält — aus einem früheren Durchlauf oder weil ein Besucher seine Daten hinterlassen hat, um mit einer Person zu sprechen.

Was der Besucher sieht

Jeder Schritt ist eine gewöhnliche Bot-Sprechblase. Bei einer Frage wird der Platzhalter des Eingabefelds zur Frage, und die Tastatur wechselt zum Telefon- oder E-Mail-Layout; Auswahlmöglichkeiten erscheinen als Schaltflächen, mit einer Schaltfläche „Überspringen“, wenn der Schritt optional ist. Eine falsch eingegebene Telefonnummer führt zu einem höflichen erneuten Versuch.

Ein Besucher, der stattdessen etwas fragt — eine Nachricht, die mit einem Fragezeichen endet oder länger als etwa zwölf Wörter ist — erhält eine KI-Antwort, und die ausstehende Frage wird anschließend erneut gestellt.

Am Ende sagt der Bot Ihre Abschlussnachricht oder „Danke! Wie kann ich Ihnen heute helfen?“, falls Sie sie leer gelassen haben, und der Chat läuft normal weiter.

Wohin die Antworten gehen

• An die KI. Jede spätere Antwort in diesem Chat sieht die Details als Fakten — Name: Rahul, Interest: wedding catering — sodass der Bot den Besucher ansprechen und beim Thema bleiben kann.
• An den Chat. Sie werden unter Besucherdetails in Chats aufgeführt, und Name und Kontakt werden zum Titel und Kontakt des Chats.
• An Leads. Wenn Mark the chat as a lead when finished aktiviert ist, wird der Chat in dem Moment, in dem der Flow abgeschlossen ist, zu einem Lead mit dem Status Neu, wobei der Flow als Quelle vermerkt wird.

Es testen

Speichern Sie, und öffnen Sie dann Test. Die Vorschau führt den echten Flow aus, selbst während sich Ihr Bot noch im Entwurf befindet: Beantworten Sie ihn, überspringen Sie einen Schritt, geben Sie eine falsche Telefonnummer ein und beobachten Sie den erneuten Versuch.

Das Bearbeiten des Flows, während ein Besucher mitten drin ist, unterbricht dessen Chat nicht — sein Durchlauf endet einfach und die KI übernimmt.

Tipps

• Höchstens drei Fragen. Jede zusätzliche Frage kostet Besucher. Ein Kontaktdetail und eine Information darüber, was sie wollen, reichen meist aus.
• Stellen Sie die wichtigste Frage zuerst; manche Besucher hören danach auf.
• Schreiben Sie in der Sprache, die Ihr Bot spricht. Die eingebauten Texte — erneute Versuche, die Standard-Abschlussnachricht — folgen dieser Sprache.
• Fragen Sie nicht nach etwas, worauf Sie nicht reagieren. Eine Telefonnummer, die niemand anruft, ist ein gebrochenes Versprechen.