Comment le bot répond

Cela vaut deux minutes de votre temps, car cela explique pourquoi le bot se comporte ainsi — et pourquoi il refuse parfois de répondre.

L'ordre de recherche

Vos réponses enregistrées. Si la question correspond étroitement à l'une de celles que vous avez enregistrées, le client reçoit vos propres mots. Aucune IA n'est impliquée, rien n'est reformulé.
Vos informations professionnelles. Les horaires, l'adresse, les politiques et les méthodes de paiement du formulaire d'entraînement sont fournis à l'IA en tant que faits.
Votre contenu. Nous recherchons sur les pages et documents de votre site les passages les plus pertinents pour répondre à la question et nous les transmettons également.

L'IA rédige ensuite une réponse en utilisant uniquement ces documents.

Que se passe-t-il quand il ne sait pas

Si votre contenu ne couvre pas la question, l'assistant ne devine pas. Il répond avec votre message de secours et affiche le contact que vous avez configuré — votre téléphone, e-mail ou WhatsApp.

La question est alors enregistrée dans Sans réponse, avec le nombre de personnes l'ayant posée.

C'est le comportement le plus important du produit. Un bot qui invente une politique de retour vous coûte un client ; un bot qui dit « laissez-moi vous mettre en relation » ne vous en coûte pas.

Langues

Your bot has a language of its own, chosen on Install → Language your bot speaks. The chat window — its button, placeholders and notices — is drawn in that language, and the bot answers in it by default. Thirty languages are available, from English, Hindi and Hinglish to French, Arabic, Japanese and Brazilian Portuguese. Write your welcome and fallback messages in the language you pick.

Then there is the visitor. By default the bot mirrors whoever is typing, message by message: a French shop's bot answers an English question in English and the next French one in French. A customer who types "bhai delivery kitne din me hoga" gets a Hinglish answer whatever the bot's own language is. Prices, names, times and links stay exactly as you wrote them; only the wording around them changes.

If you would rather always be able to read what your bot says, switch If a visitor writes in another language to Always reply in … and every answer stays in your language.

Two things to know. Your saved answers are repeated word for word, so they come out in the language you wrote them in. And a message that shows no language at all — a product name, a number — is answered in the bot's own language.

Pourquoi une réponse peut être erronée

Votre contenu dit quelque chose de différent de ce que vous vouliez dire. Recherchez la phrase dans vos sources et corrigez-la, ou ajoutez une réponse enregistrée, qui est prioritaire sur tout le reste.
La page web n'a pas pu être lue. Certaines pages sont entièrement générées par des scripts et apparaissent vides. Téléchargez plutôt un document ou saisissez les faits clés sous forme de réponses enregistrées.
Le document était long. Les fichiers très volumineux sont lus jusqu'à une certaine limite ; vous verrez une note sur la source lorsque cela se produit. Divisez-le en documents plus petits.