Keyda Entraîner votre bot
Tout ce que l'assistant sait provient de trois sources. Comprendre laquelle utiliser pour quoi constitue l'essentiel de la maîtrise de l'outil.
Détails de l'entreprise — pour les faits qui ne doivent jamais être erronés
Le formulaire sur l'écran Entraîner : horaires, adresse, téléphone, e-mail, WhatsApp, modes de paiement, zones de livraison, expédition, retours, remboursements et garantie.
Ces éléments sont transmis à l'assistant comme des faits, afin que les questions telles que « à quelle heure fermez-vous » ou « acceptez-vous UPI » reçoivent exactement la réponse que vous avez rédigée. Remplissez ceci en premier — cela prend cinq minutes et couvre une part surprenante des questions réelles.
Sources — pour l'essentiel de vos connaissances
Votre site web. Collez l'adresse et nous lirons cette page ainsi que quelques pages vers lesquelles elle renvoie. Ajoutez les pages importantes séparément si elles ne sont pas liées depuis la page d'accueil.
Documents. Fichiers PDF, Word et texte. Listes de prix, documents de politique, brochures, manuels.
- Jusqu'à 8 Mo par fichier
- Les documents très longs sont lus jusqu'à une certaine limite ; si cela se produit, vous verrez une note sur la source, et la solution consiste à diviser le fichier.
- Les images numérisées de texte ne seront pas lues — il doit s'agir de vrai texte
Texte collé. Pour tout ce qui ne figure pas sur votre site web et qui n'est pas dans un fichier.
Réponses enregistrées — pour tout ce qui doit être exact
Des paires de questions-réponses que vous rédigez vous-même. Celles-ci sont prioritaires sur tout le reste : si un client pose une question proche de celle que vous avez enregistrée, il reçoit votre réponse mot pour mot.
Utilisez-les pour :
- Des prix que vous ne pouvez pas vous permettre de voir paraphrasés
- Politiques avec conditions précises
- Tout ce que le bot a mal interprété précédemment
Maintenir à jour
- Resynchronisez une source de site web après avoir modifié la page — elle ne se relit pas automatiquement.
- Supprimez une source lorsqu'elle est obsolète. Son contenu est immédiatement retiré de l'assistant.
- Répondez aux questions dans Sans réponse au fur et à mesure ; c'est là que les nouvelles connaissances doivent être ajoutées une fois que vous êtes en ligne.