Créez votre bot en 15 minutes

Passez d'un nom d'entreprise à une réponse client testée en une seule session. Vous n'avez besoin d'un développeur que pour le copier-coller final sur le site web — et le lien du bot ainsi que le QR code ne nécessitent aucun code.

Avant de commencer : Préparez vos horaires d'ouverture, vos coordonnées et une source utile. Un site web, une liste de prix, un document de politique ou cinq réponses que vous répétez chaque jour suffisent.

1. Créer le compte

Allez sur Keyda Business et connectez-vous avec Google ou votre numéro de téléphone. Donnez un nom à votre entreprise. C'est ainsi que l'assistant se présentera jusqu'à ce que vous choisissiez un nom de bot différent dans Installer.

Vous terminez cette étape avec : un compte et votre premier espace de travail professionnel.

2. Ajoutez les informations dont les clients ont besoin

Ouvrez Entraînement → Détails de l'entreprise et remplissez les faits que les clients demandent le plus souvent :

Horaires d'ouverture et adresse.
Contact par téléphone, e-mail et WhatsApp.
Méthodes de paiement et zones de livraison.
Politiques de retour, d'annulation ou autres politiques pertinentes pour votre entreprise.

Les détails et les politiques sont traités comme des faits commerciaux. Utilisez-les pour des informations telles que les horaires d'ouverture qui ne doivent pas être reformulées en quelque chose de simplement similaire.

Vous terminez cette étape avec : les connaissances de base requises pour un premier test utile.

3. Importez ce que vous savez déjà

Ouvrez Entraîner → Site web et documents et ajoutez au moins une source :

Votre site web — collez son adresse et Keyda le lira ainsi que les pages auxquelles il peut accéder.
Un document — téléchargez un fichier PDF, Word, texte, Markdown ou CSV. Les listes de prix, politiques et brochures fonctionnent parfaitement.
Texte collé — ajoutez des informations utiles qui ne figurent pas dans un document ou une page web.

Ouvrez ensuite Entraînement → Q&R pour tout ce qui doit être répondu exactement comme vous l'avez écrit. Les réponses enregistrées sont prioritaires sur les faits commerciaux, les sites web et les documents.

Vous terminez cette étape avec : au moins une source et toutes les réponses exactes qui sont les plus importantes.

4. Testez-le comme un client

Open Test and ask the questions your customers actually send. Test a straightforward fact, a policy question and something in another language — Hindi, Hinglish, or whatever your customers write in.

Si une réponse est incorrecte, utilisez l'action d'apprentissage à côté de cette réponse pour enregistrer la bonne version. La prochaine question similaire utilisera ce que vous avez écrit au lieu de générer une nouvelle réponse.

Les tests utilisent le même moteur de réponse que le bot destiné aux clients et sont décomptés du quota mensuel de réponses IA.

Vous terminez cette étape avec : un bot que vous avez testé avant qu'un client ne le voie.

5. Configurez le transfert humain honnête

Avant que le bot ne puisse être mis en ligne, il a besoin d'un endroit où envoyer un client qu'il ne peut pas aider. Dans Installation, ajoutez au moins un contact d'escalade :

Un numéro de téléphone.
Une adresse e-mail.
Un lien WhatsApp.

Le bot utilise ce contact lorsque votre contenu ne contient pas de réponse fiable. Il n'en invente pas pour poursuivre la conversation.

Vous terminez cette étape avec : la solution de repli requise pour les questions hors de votre champ de connaissances.

6. Mise en ligne

Passez le bot de Brouillon à En ligne. Pour un site web, copiez la ligne d'installation unique depuis Installer → Site web et collez-la juste avant </body> :

<script src="https://keyda.in/business/widget.js"
        data-key="kb_live_your_key_here" async></script>

C'est tout pour l'installation sur le site web.

Pas de site web ou pas prêt à le modifier ? Utilisez plutôt Installer → Lien du bot. Copiez le lien ou téléchargez son code QR pour une bio Instagram, un statut WhatsApp ou un autocollant au comptoir.

Vous terminez cette étape avec : un assistant en direct sur votre site web, via un lien partageable, ou les deux.

7. Améliorez ce qui a été manqué

Revenez dans Unanswered après que vos clients ont utilisé le bot. Les questions auxquelles il n'a pas pu répondre sont regroupées par fréquence. Répondez d'abord aux plus courantes.

Voici la boucle de fonctionnement :

Les clients posent des questions.
Keyda répond à partir de vos connaissances ou passe la main honnêtement.
Les questions sans réponse sont regroupées au même endroit.
Vous répondez une fois, et le bot le sait pour la prochaine fois.

Vous terminez cette étape avec : un bot qui devient plus utile grâce aux demandes réelles des clients.