Flusso di benvenuto

Un flusso di benvenuto è una sequenza breve e fissa che il bot fa percorrere a un nuovo visitatore prima che l'AI prenda il controllo — una riga di saluto, "Come ti chiami?", "Il tuo numero WhatsApp, così possiamo ricontattarti?", una scelta di cosa sta cercando. Le risposte vengono salvate sulla chat, mostrate all'AI, e possono trasformare la chat in un lead.

C'è un flusso per bot, funziona in linea retta, e lo modifichi in Flusso di benvenuto nella dashboard. Attivalo lì; disattivarlo mantiene i tuoi passaggi per dopo.

Quando viene eseguito

• Quando la chat si apre — subito dopo il tuo messaggio di benvenuto, prima che il visitatore abbia scritto qualcosa. Adatto a un bot di vendita che ha bisogno di un dato di contatto da tutti.
• Dopo la prima domanda del visitatore — il bot risponde prima, poi chiede. Adatto a un bot di supporto: a nessuno viene chiesto un numero di telefono prima di essere stato aiutato.

Un visitatore vede il flusso una sola volta. Tornare sullo stesso browser entro 30 giorni non lo fa ripartire.

Tipi di passaggio

• Messaggio — una riga che il bot dice. Più messaggi di fila appaiono come bolle separate.
• Chiedi il nome, Chiedi il telefono, Chiedi l'email — una domanda la cui risposta viene verificata e salvata come nome o contatto della chat.
• Fai una domanda — testo libero, salvato sotto una chiave che scegli tu.
• Scelta multipla — da due a sei opzioni mostrate come pulsanti sotto la bolla. Il visitatore può anche digitare una risposta.

Il tuo testo può includere {{name}} e {{business}}: il nome del visitatore una volta che lo conosci, e il nome della tua attività.

Salva come, obbligatorio, salta

Ogni domanda ha un campo Salva la risposta come. Nome, Telefono ed Email compilano il nome e il contatto della chat stessa; Personalizzato salva sotto una breve chiave a tua scelta (interest, city) e appare nei dettagli del visitatore della chat.

Obbligatorio nasconde il pulsante Salta. Anche così, una risposta telefono o email viene comunque verificata, e dopo due risposte che non sembrano corrette il bot va avanti — nessuno resta mai bloccato nel flusso.

Salta se lo sappiamo già è attivo per impostazione predefinita per nome, telefono ed email. La domanda viene saltata quando la chat contiene già quel dettaglio, da un'esecuzione precedente o da un visitatore che ha lasciato i propri dati per parlare con una persona.

Cosa vede il visitatore

Ogni passaggio è una normale bolla del bot. Per una domanda il segnaposto del campo di scrittura diventa la domanda e la tastiera passa al layout per telefono o email; le scelte appaiono come pulsanti, con un pulsante Salta quando il passaggio è facoltativo. Digitare un numero di telefono sbagliato genera un cortese nuovo tentativo.

Un visitatore che fa una domanda invece di rispondere — un messaggio che finisce con un punto interrogativo, o più lungo di una dozzina di parole — riceve una risposta dell'AI, e la domanda in sospeso viene posta di nuovo subito dopo.

Alla fine il bot dice il tuo messaggio di chiusura, oppure "Grazie! Come posso aiutarti oggi?" se lo hai lasciato vuoto, e la chat prosegue normalmente.

Dove vanno le risposte

• All'AI. Ogni risposta successiva in quella chat vede i dettagli come fatti — Name: Rahul, Interest: wedding catering — così il bot può rivolgersi al visitatore e restare in tema.
• Alla chat. Sono elencati nei dettagli del visitatore in Chat, e il nome e il contatto diventano il titolo e il contatto della chat.
• A Lead. Con Contrassegna la chat come lead al termine attivo, la chat diventa un lead con stato Nuovo nel momento in cui il flusso si completa, con il flusso registrato come origine.

Testarlo

Salva, poi apri Test. L'anteprima esegue il flusso reale anche mentre il tuo bot è in bozza: rispondi, salta un passaggio, digita un numero di telefono sbagliato e osserva il nuovo tentativo.

Modificare il flusso mentre un visitatore è a metà percorso non interrompe la sua chat — la sua esecuzione semplicemente finisce e l'AI prende il controllo.

Consigli

• Al massimo tre domande. Ogni domanda in più fa perdere visitatori. Di solito bastano un dato di contatto e una cosa che ti dica cosa vogliono.
• Metti per prima la domanda più importante; alcuni visitatori si fermano subito dopo.
• Scrivi nella lingua del tuo bot. Le frasi integrate — i nuovi tentativi, il messaggio di chiusura predefinito — la seguono.
• Non chiedere nulla su cui non agirai. Un numero di telefono che nessuno chiama è una promessa non mantenuta.