Keyda Chat, lead e riepiloghi
Chat è dove finisce ogni conversazione con il tuo bot. Questa guida spiega cosa puoi fare con una chat oltre a leggerla: vedere le foto e i documenti inviati da un visitatore, darle un nome, trasformarla in un lead e farla riepilogare dall'AI — una chat alla volta o un'intera giornata, con un PDF da inoltrare.
Foto e documenti dai visitatori
Un visitatore può allegare file a un messaggio con la graffetta nella chat. Una foto viene descritta dall'AI non appena arriva — cosa mostra, eventuale testo visibile, codici, numeri d'ordine o importi — e un documento viene letto come testo. Il bot risponde in base a quella descrizione usando la tua conoscenza, esattamente come farebbe con una domanda scritta.
Quando la tua conoscenza non copre ciò di cui il visitatore ha bisogno, il bot lo dice e gli spiega che ha passato il file. In Chat vedi il file stesso e una nota di una riga su ciò che l'AI ha capito, così una persona può occuparsene.
Le foto (JPG, PNG, WebP o GIF) possono arrivare a 5 MB ciascuna e i documenti (PDF, Word, testo semplice, CSV o Markdown) a 10 MB; tre file per messaggio, dieci per conversazione e 300 al giorno per l'intero bot. La tabella completa è in Limiti e sicurezza.
I file sono conservati insieme alla conversazione e vengono eliminati con essa — quando la conversazione scade in base alla tua finestra di conservazione, o quando elimini l'attività. Non contano mai ai fini delle tue risposte mensili.
Per disattivarlo, disattiva Installa → Consenti ai visitatori di inviare foto e file. La graffetta scompare dal widget e i caricamenti vengono rifiutati.
Dare un nome a una chat
Apri una chat e tocca la matita accanto al titolo per darle un nome; fino ad allora è elencata come Visitatore del sito. Un nome arriva anche da solo quando un visitatore ne fornisce uno — in un flusso di benvenuto, o quando lascia i propri dati per parlare con una persona.
Contrassegnare un lead
Un lead è una chat con uno stato — non c'è nulla di separato da creare. Apri la chat e scegli uno stato; appaiono un campo contatto e una nota, e la chat viene elencata in Lead.
- Nuovo — vale la pena ricontattarlo, e nessuno l'ha ancora fatto.
- Contattato — hai chiamato, scritto o risposto.
- Qualificato — vuole ciò che vendi e può comprarlo.
- Vinto — ha comprato o prenotato.
- Perso — non l'ha fatto, oppure non si è più fatto sentire.
Una chat diventa un lead anche da sola in due casi: un flusso di benvenuto impostato per contrassegnare la chat al termine, e un visitatore che lascia un numero di telefono o un'email per parlare con una persona. L'origine viene registrata sul lead, così puoi distinguere i tre casi.
Lead elenca ogni chat con uno stato — nome, contatto, cosa interessava loro, la pagina da cui hanno scritto e quando — e filtra per stato. In attesa di te è l'elenco più breve dei visitatori che hanno chiesto una persona e sono ancora in attesa; rispondi lì e la tua risposta appare nella loro chat.
Esporta CSV nella schermata Lead scarica l'elenco che stai visualizzando: nome, contatto, stato, origine, nota, interesse, pagina, primo contatto, ultimo messaggio e un link alla chat.
Riepilogare una chat
Riepiloga su qualsiasi chat con almeno due messaggi scrive un report breve e concreto: un titolo, l'intento del visitatore e l'esito, il sentiment, i fatti chiave, cosa ha fatto il bot, le attività da fare per te e per l'addestramento, i dettagli del lead, le domande rimaste senza risposta e un messaggio di follow-up pronto da inviare — con un link WhatsApp quando il contatto è un numero di telefono.
È scritto nella lingua del tuo bot, si attiene a quanto dice la trascrizione, e non copia mai numeri di carta, codici monouso o numeri di documento nel report.
Un riepilogo viene conservato una volta scritto. I nuovi messaggi lo contrassegnano come obsoleto; quello vecchio resta leggibile e Aggiorna ne scrive uno nuovo.
Riepilogo di oggi
Riepilogo di oggi in cima a Chat riepiloga un'intera giornata: conversazioni, messaggi a cui il bot ha risposto e a cui non è riuscito, passaggi a una persona, file, nuovi lead e l'ora di punta — poi gli argomenti principali con un esempio ciascuno, i temi su cui ha continuato a fallire con una correzione suggerita, i lead da inseguire, le attività da fare e i suggerimenti per addestrare il bot.
Scegli una data qualsiasi; il giorno va da mezzanotte a mezzanotte nel fuso orario del tuo browser. I conteggi sono sempre in tempo reale. La parte scritta viene conservata e contrassegnata come obsoleta quando i conteggi cambiano, e Rigenera la aggiorna.
Scarica PDF su entrambi i riepiloghi ti dà un documento vero e proprio con lo stesso contenuto, impaginato per la stampa o l'inoltro. Ogni lingua che il tuo bot può parlare viene stampata correttamente tranne giapponese, coreano e cinese, i cui caratteri non vengono renderizzati nel file — il riepilogo a schermo non ne risente.
I riepiloghi hanno una propria soglia di 40 al giorno per bot, separata dalle tue risposte. Leggere un riepilogo esistente o scaricarne il PDF è gratis; conta solo scriverne uno nuovo.