ボットの回答方法

ボットの動作理由や、時折回答を拒否する理由を説明しているため、2分かけて読む価値があります。

検索順序

1. 保存済み回答。 質問が保存した回答と密接に一致する場合、顧客にはお客様の言葉がそのまま表示されます。AIは関与せず、言い換えも行われません。
2. ビジネス詳細。「学習」フォームに入力した営業時間、住所、ポリシー、支払い方法は、AIにとっての事実として扱われます。
3. あなたのコンテンツ。 私たちはあなたのウェブサイトのページやドキュメントから質問に関連する箇所を検索し、それらも提示します。

AIは提供された資料のみを使用して回答を作成します。

回答できない場合の挙動

コンテンツに回答がない場合、AIは推測しません。設定した代替メッセージで返信し、電話番号、メールアドレス、WhatsAppなどの連絡先を表示します。

質問は未回答に記録され、何人がその質問をしたかがカウントされます。

言語

Your bot has a language of its own, chosen on Install → Language your bot speaks. The chat window — its button, placeholders and notices — is drawn in that language, and the bot answers in it by default. Thirty languages are available, from English, Hindi and Hinglish to French, Arabic, Japanese and Brazilian Portuguese. Write your welcome and fallback messages in the language you pick.

Then there is the visitor. By default the bot mirrors whoever is typing, message by message: a French shop's bot answers an English question in English and the next French one in French. A customer who types "bhai delivery kitne din me hoga" gets a Hinglish answer whatever the bot's own language is. Prices, names, times and links stay exactly as you wrote them; only the wording around them changes.

If you would rather always be able to read what your bot says, switch If a visitor writes in another language to Always reply in … and every answer stays in your language.

Two things to know. Your saved answers are repeated word for word, so they come out in the language you wrote them in. And a message that shows no language at all — a product name, a number — is answered in the bot's own language.

回答が間違っている可能性がある理由

• コンテンツの内容が意図と異なります。ソース内でそのフレーズを検索して修正するか、すべてに優先される「保存済み回答」を追加してください。
• ウェブページを読み取れませんでした。 スクリプトで完全に構築されているページは、空白として読み取られることがあります。代わりにドキュメントをアップロードするか、重要な事実を保存済み回答として入力してください。
• ドキュメントが長すぎます。非常に大きなファイルは制限まで読み込まれます。その場合、ソースに注釈が表示されます。ドキュメントを分割してください。