ボットのトレーニング

アシスタントの知識は3つのソースから得られます。どれを何のために使うかを理解することが、活用の鍵となります。

ビジネス詳細 — 間違ってはならない事実用

トレーニング画面のフォーム：営業時間、住所、電話番号、メールアドレス、WhatsApp、支払い方法、配送エリア、配送、返品、返金、保証。

これらは事実としてアシスタントに提供されるため、「閉店時間は何時ですか」「UPIは使えますか」といった質問には、あなたが書いた通りに回答されます。まずはここを入力してください。5分で完了し、実際の質問の大部分をカバーできます。

ソース — 知識の大部分を構成する情報用

あなたのウェブサイト。 アドレスを貼り付けると、そのページとリンク先の数ページを読み取ります。トップページからリンクされていない重要なページは、個別に追加してください。

ドキュメント。 PDF、Word、テキストファイル。価格表、ポリシー文書、パンフレット、マニュアルなど。

• 1ファイルあたり最大8 MB
• 非常に長いドキュメントは制限まで読み込まれます。制限に達した場合はソースに注記が表示されますので、ファイルを分割して対応してください。
• 画像化されたテキストは読み取れません。実際のテキストデータである必要があります。

テキストの貼り付け。ウェブサイトやファイルに含まれていない情報用。

保存された回答 — 正確さが求められる情報用

自分で作成する質問と回答のペアです。これらは他の何よりも優先されます。顧客が保存した質問に近い内容を尋ねると、あなたの回答がそのまま返信されます。

用途：

• 言い換えが許されない価格設定
• 正確な条件に基づくポリシー
• ボットが以前に間違えた内容

最新の状態に保つ

• ページを変更した後は、ウェブサイトのソースを再同期してください。自動的には再読み込みされません。
• 情報が古くなったソースは削除してください。その内容は即座にアシスタントから削除されます。
• 未回答の質問には随時回答してください。運用開始後は、そこから新しい知識を追加していくのが基本です。