未回答ループ

これはアシスタントの精度を向上させるための作業で、週に10分程度で完了します。

そこに届くもの

アシスタントが回答できなかったすべての質問と、その質問が何回行われたかの集計です。回数順に並んでいるため、最も対応が必要な質問が一番上に表示されます。

質問は以下の2つの状況からここに届きます：

• コンテンツ内に質問に関連する情報が見つかりませんでした。
• AIがコンテンツを読み込んだ結果、その質問に対する回答が含まれていないと判断しました。

その活用方法

未回答を開き、一番上の質問を読んで回答を入力してください。

その回答は 保存済みの回答 として登録され、他のすべてに優先されます。そのため、次に質問した顧客には、あなたが書いた通りの回答が即座に表示されます。

ビジネスについて何がわかるか

このリストは、最も低コストで実施できる顧客調査です。繰り返されるテーマは、通常以下の3つのいずれかを意味します：

• コンテンツの不足。 追加すれば、ボットが永続的に対応します。
• ウェブサイトの課題。10人がボットに質問したなら、その裏で100人が疑問を抱えています。
• 変更すべき点。 「Xへ配送していますか」という質問が50回も繰り返されるのは、コンテンツの問題ではなくビジネス上の判断事項です。