Keyda Hoe de bot antwoordt
De moeite waard om twee minuten voor uit te trekken, omdat het uitlegt waarom de bot zich gedraagt zoals hij doet — en waarom hij soms weigert.
De volgorde waarin wordt gezocht
- Je opgeslagen antwoorden. Als de vraag sterk lijkt op een door jou opgeslagen antwoord, krijgt de klant jouw woorden te zien. Geen AI erbij betrokken, niets herschreven.
- Je bedrijfsgegevens. Openingstijden, adres, voorwaarden en betaalmethoden uit het trainingsformulier worden als feiten aan de AI doorgegeven.
- Uw content. We doorzoeken uw webpagina's en documenten op de passages die het meest relevant zijn voor de vraag en sturen die ook mee.
De AI schrijft vervolgens een antwoord met alleen die materialen.
Wat er gebeurt als het het niet weet
Als jouw content het antwoord niet bevat, gaat de assistent niet gokken. Hij antwoordt met je terugvalbericht en toont het contact dat je hebt ingesteld — je telefoonnummer, e-mail of WhatsApp.
De vraag wordt vervolgens geregistreerd bij Onbeantwoord, samen met het aantal keren dat deze is gesteld.
Talen
Your bot has a language of its own, chosen on Install → Language your bot speaks. The chat window — its button, placeholders and notices — is drawn in that language, and the bot answers in it by default. Thirty languages are available, from English, Hindi and Hinglish to French, Arabic, Japanese and Brazilian Portuguese. Write your welcome and fallback messages in the language you pick.
Then there is the visitor. By default the bot mirrors whoever is typing, message by message: a French shop's bot answers an English question in English and the next French one in French. A customer who types "bhai delivery kitne din me hoga" gets a Hinglish answer whatever the bot's own language is. Prices, names, times and links stay exactly as you wrote them; only the wording around them changes.
If you would rather always be able to read what your bot says, switch If a visitor writes in another language to Always reply in … and every answer stays in your language.
Two things to know. Your saved answers are repeated word for word, so they come out in the language you wrote them in. And a message that shows no language at all — a product name, a number — is answered in the bot's own language.
Waarom een antwoord incorrect kan zijn
- Je content zegt iets anders dan je bedoelde. Zoek in je bronnen naar de zin en pas deze aan, of voeg een opgeslagen antwoord toe dat altijd voorrang krijgt.
- De webpagina kon niet worden gelezen. Sommige pagina's zijn volledig opgebouwd uit scripts en worden als leeg gelezen. Upload in plaats daarvan een document of typ de belangrijkste feiten in als opgeslagen antwoorden.
- Het document was lang. Zeer grote bestanden worden tot een limiet gelezen; je ziet een melding bij de bron wanneer dat gebeurt. Deel het op in kleinere documenten.