Keyda Czaty, leady i podsumowania
Czaty to miejsce, gdzie trafia każda rozmowa z Twoim botem. Ten przewodnik pokazuje, co możesz z nią zrobić poza samym czytaniem: zobaczyć zdjęcia i dokumenty przesłane przez odwiedzającego, nadać czatowi nazwę, zmienić go w leada oraz zlecić AI jego podsumowanie — pojedynczego czatu albo całego dnia, z PDF-em do przesłania dalej.
Zdjęcia i dokumenty od odwiedzających
Odwiedzający może dołączyć pliki do wiadomości za pomocą spinacza w czacie. Zdjęcie jest opisywane przez AI w chwili, gdy dotrze — co przedstawia, jaki widoczny tekst zawiera oraz kody, numery zamówień czy kwoty — a dokument jest odczytywany jako tekst. Bot odpowiada na podstawie tego opisu, korzystając z Twojej wiedzy, dokładnie tak, jak zrobiłby to przy wpisanym pytaniu.
Gdy Twoja wiedza nie obejmuje tego, czego potrzebuje odwiedzający, bot mówi to wprost i informuje, że przekazał plik dalej. W Czatach widzisz sam plik oraz jednolinijkową notatkę o tym, co zrozumiała AI, dzięki czemu ktoś może przejąć sprawę.
Zdjęcia (JPG, PNG, WebP lub GIF) mogą mieć do 5 MB każde, a dokumenty (PDF, Word, zwykły tekst, CSV lub Markdown) do 10 MB; trzy pliki na wiadomość, dziesięć na rozmowę i 300 dziennie dla całego bota. Pełna tabela znajduje się w sekcji Limity i bezpieczeństwo.
Pliki są przechowywane razem z rozmową i usuwane wraz z nią — gdy rozmowa wygaśnie zgodnie z Twoim oknem przechowywania albo gdy usuniesz firmę. Nigdy nie liczą się do Twojego miesięcznego limitu odpowiedzi.
Aby to wyłączyć, wyłącz opcję Instalacja → Pozwól odwiedzającym wysyłać zdjęcia i pliki. Spinacz zniknie z widgetu, a przesyłanie plików zostanie odrzucone.
Nadawanie nazwy czatowi
Otwórz czat i stuknij ołówek obok jego tytułu, aby nadać mu nazwę; do tego czasu jest on wyświetlany jako Odwiedzający stronę. Nazwa pojawia się też sama, gdy odwiedzający ją poda — w scenariuszu powitalnym albo gdy zostawia swoje dane, prosząc o rozmowę z człowiekiem.
Oznaczanie leada
Lead to czat ze statusem — nie trzeba tworzyć niczego osobnego. Otwórz czat i wybierz status; pojawi się pole kontaktu i notatka, a czat trafi na listę Leads.
- Nowy — warto się odezwać, a jeszcze nikt tego nie zrobił.
- Skontaktowany — zadzwoniłeś, napisałeś lub odpowiedziałeś.
- Zakwalifikowany — chcą tego, co sprzedajesz, i stać ich na zakup.
- Wygrany — kupili lub zarezerwowali.
- Utracony — nie kupili albo przestali się odzywać.
Czat staje się leadem samodzielnie także w dwóch przypadkach: gdy scenariusz powitalny jest ustawiony tak, aby oznaczać czat po zakończeniu, oraz gdy odwiedzający zostawia numer telefonu lub e-mail, prosząc o rozmowę z człowiekiem. Źródło jest zapisywane przy leadzie, dzięki czemu możesz rozróżnić te trzy przypadki.
Leads wyświetla każdy czat ze statusem — imię, kontakt, czym byli zainteresowani, stronę, z której napisali, oraz kiedy — i pozwala filtrować według statusu. Czeka na Ciebie to krótsza lista odwiedzających, którzy poprosili o rozmowę z człowiekiem i wciąż czekają; odpowiedz tam, a Twoja odpowiedź pojawi się w ich własnym czacie.
Eksportuj CSV na ekranie Leads pobiera widoczną listę: imię, kontakt, status, źródło, notatkę, zainteresowanie, stronę, pierwszą wizytę, ostatnią wiadomość oraz link do czatu.
Podsumowywanie jednego czatu
Podsumuj przy dowolnym czacie z co najmniej dwiema wiadomościami tworzy krótki, rzeczowy raport: tytuł, intencję odwiedzającego i wynik, nastrój, najważniejsze fakty, co zrobił bot, zadania do wykonania dla Ciebie i do trenowania bota, dane leada, pytania bez odpowiedzi oraz gotową wiadomość zwrotną do wysłania — z linkiem do WhatsApp, gdy kontakt jest numerem telefonu.
Jest napisane w języku Twojego bota, trzyma się tego, co mówi transkrypcja, i nigdy nie kopiuje do raportu numerów kart, jednorazowych kodów ani numerów identyfikacyjnych.
Podsumowanie zostaje zachowane po napisaniu. Nowe wiadomości oznaczają je jako nieaktualne; stare pozostaje czytelne, a Odśwież tworzy nowe.
Dzisiejsze podsumowanie
Dzisiejsze podsumowanie na górze Czatów podsumowuje cały dzień: rozmowy, wiadomości, na które bot odpowiedział i których nie potrafił, przekazania do człowieka, pliki, nowych leadów oraz godzinę szczytu — a następnie najczęstsze tematy z przykładem każdego z nich, wątki, w których bot stale zawodził, wraz z sugerowaną poprawką, leady warte pościgu, zadania do wykonania oraz sugestie do trenowania bota.
Wybierz dowolną datę; dzień trwa od północy do północy w strefie czasowej Twojej przeglądarki. Liczby są zawsze aktualne na bieżąco. Część opisowa jest zachowywana i oznaczana jako nieaktualna, gdy liczby się zmieniają, a Wygeneruj ponownie ją odświeża.
Pobierz PDF przy dowolnym podsumowaniu daje Ci prawdziwy dokument z tą samą treścią, sformatowany do druku lub przesłania dalej. Każdy język, którym może mówić Twój bot, drukuje się poprawnie z wyjątkiem japońskiego, koreańskiego i chińskiego, których znaki nie renderują się w pliku — nie wpływa to na podsumowanie na ekranie.
Podsumowania mają własny limit 40 dziennie na bota, niezależny od Twoich odpowiedzi. Odczytanie istniejącego podsumowania lub pobranie jego PDF jest bezpłatne; liczy się tylko napisanie nowego.