Keyda Как бот отвечает на вопросы
Стоит потратить две минуты, так как это объясняет, почему бот ведет себя именно так — и почему иногда отказывается отвечать.
Порядок отображения
- Ваши сохраненные ответы. Если вопрос точно совпадает с сохраненным вами, клиент получает ваши слова. Никакого ИИ, ничего не перефразировано.
- Данные о вашем бизнесе. Часы работы, адрес, правила и способы оплаты из формы обучения передаются ИИ как факты.
- Ваш контент. Мы ищем на страницах вашего сайта и в документах отрывки, наиболее релевантные вопросу, и также предоставляем их.
Затем ИИ пишет ответ, используя только эти материалы.
Что происходит, когда он не знает
Если в вашем контенте нет ответа на вопрос, помощник не будет гадать. Он ответит вашим резервным сообщением и покажет контакты, которые вы настроили — ваш телефон, email или WhatsApp.
Затем вопрос записывается в раздел Без ответа с указанием количества людей, которые его задали.
Языки
Your bot has a language of its own, chosen on Install → Language your bot speaks. The chat window — its button, placeholders and notices — is drawn in that language, and the bot answers in it by default. Thirty languages are available, from English, Hindi and Hinglish to French, Arabic, Japanese and Brazilian Portuguese. Write your welcome and fallback messages in the language you pick.
Then there is the visitor. By default the bot mirrors whoever is typing, message by message: a French shop's bot answers an English question in English and the next French one in French. A customer who types "bhai delivery kitne din me hoga" gets a Hinglish answer whatever the bot's own language is. Prices, names, times and links stay exactly as you wrote them; only the wording around them changes.
If you would rather always be able to read what your bot says, switch If a visitor writes in another language to Always reply in … and every answer stays in your language.
Two things to know. Your saved answers are repeated word for word, so they come out in the language you wrote them in. And a message that shows no language at all — a product name, a number — is answered in the bot's own language.
Почему ответ может быть неверным
- Ваш контент говорит не то, что вы имели в виду. Найдите фразу в своих источниках и исправьте ее, или добавьте сохраненный ответ, который имеет приоритет над всем остальным.
- Не удалось прочитать страницу веб-сайта. Некоторые страницы полностью создаются скриптами и читаются как пустые. Вместо этого загрузите документ или введите ключевые факты в виде сохраненных ответов.
- Документ был длинным. Очень большие файлы считываются до определенного предела; вы увидите примечание об источнике, когда это произойдет. Разделите его на более мелкие документы.