Цикл без ответов

Это та часть, которая помогает ассистенту стать лучше, и она занимает около десяти минут в неделю.

Что туда попадает

Каждый вопрос, на который помощник не смог ответить, с указанием количества людей, которые его задали. Список отсортирован по этому количеству, поэтому то, что обходится вам дороже всего, находится наверху.

Вопросы поступают сюда в двух случаях:

• В ваших материалах не нашлось ничего похожего на этот вопрос.
• ИИ изучил ваш контент и пришел к выводу, что в нем действительно нет ответа на этот вопрос.

Что с этим делать

Откройте Без ответа, прочитайте первый вопрос и напишите ответ.

Этот ответ сохраняется как один из ваших сохраненных ответов, которые имеют приоритет над всем остальным — поэтому следующий клиент, задавший такой же вопрос, получит его мгновенно и именно в том виде, в котором вы его написали.

Что он сообщает вам о вашем бизнесе

Этот список — самое дешевое исследование клиентов, которое вы когда-либо получите. Повторяющиеся темы обычно означают одно из трех:

• Пробел в вашем контенте. Добавьте его, и бот будет справляться с этим всегда.
• Пробел на вашем сайте. Если десять человек спросили бота, сотня других задавалась этим вопросом молча.
• То, что стоит изменить. Если вас пятьдесят раз спрашивают «Доставляете ли вы в X», это бизнес-решение, а не проблема с контентом.