Keyda Обучение вашего бота
Все, что знает помощник, берется из трех источников. Понимание того, какой из них использовать в конкретной ситуации — это и есть основной навык.
Данные компании — для фактов, которые всегда должны быть верными
Форма на экране Обучение: часы работы, адрес, телефон, email, WhatsApp, способы оплаты, зоны доставки, условия отправки, возврата, возмещения средств и гарантии.
Эта информация передается помощнику как факты, поэтому на вопросы вроде «во сколько вы закрываетесь» или «принимаете ли вы UPI» он ответит именно так, как вы написали. Заполните это в первую очередь — это займет пять минут и покроет удивительно большую часть реальных вопросов.
Источники — для основной части ваших знаний
Ваш сайт. Вставьте адрес, и мы прочитаем эту страницу, а также несколько страниц, на которые она ссылается. Добавьте важные страницы отдельно, если на них нет ссылок с главной страницы.
Документы. PDF, Word и текстовые файлы. Прайс-листы, документы с правилами, брошюры, руководства.
- До 8 МБ на файл
- Слишком длинные документы считываются с ограничением; если это произойдет, вы увидите примечание к источнику, и решение заключается в том, чтобы разделить файл
- Отсканированные изображения текста не будут прочитаны — они должны быть реальным текстом
Вставленный текст. Для всего, чего нет на вашем сайте или в файле.
Сохраненные ответы — для всего, что должно быть точным
Пары вопросов и ответов, которые вы составляете сами. Они приоритетнее всего остального: если клиент задает вопрос, близкий к вашему, он получает ваш ответ слово в слово.
Используйте их для:
- Цены, которые нельзя перефразировать
- Политики с точными условиями
- Все, в чем бот ранее ошибся
Поддержание актуальности
- Синхронизируйте источник веб-сайта после внесения изменений на страницу — автоматически он не обновляется.
- Удалить источник, когда он устарел. Его содержимое немедленно покинет помощника.
- Отвечайте на вопросы в разделе Неотвеченные по мере их поступления; оттуда должны поступать новые знания, как только вы будете в сети.