Создайте своего бота за 15 минут

Пройдите путь от названия компании до готового ответа клиенту за один присест. Разработчик нужен только для финального копирования кода на сайт — а для ссылки на бота и QR-кода вообще не нужно писать код.

1. Создайте учетную запись

Перейдите в Keyda Business и войдите через Google или по номеру телефона. Дайте бизнесу имя. Так помощник будет называть себя, пока вы не выберете другое имя бота в разделе Установка.

Вы завершаете этот шаг: созданием учетной записи и первого рабочего пространства для бизнеса.

2. Добавьте факты, которые нужны клиентам

Откройте Train → Business details и укажите факты, о которых клиенты спрашивают чаще всего:

• Часы работы и адрес.
• Контакты: телефон, email и WhatsApp.
• Способы оплаты и зоны доставки.
• Правила возврата, отмены или другие политики, важные для вашего бизнеса.

Вы завершаете этот шаг: имея базовые знания, необходимые для полезного первого теста.

3. Добавьте то, что вы уже знаете

Откройте Обучение → Веб-сайт и документы и добавьте как минимум один источник:

• Ваш веб-сайт — вставьте его адрес, и Keyda просканирует его вместе со всеми доступными страницами.
• Документ — загрузите PDF, Word, текстовый файл, Markdown или CSV. Прайс-листы, правила и брошюры отлично подходят.
• Вставленный текст — добавьте полезную информацию, которой нет в документах или на веб-страницах.

Затем откройте Train → Q&A для всего, на что нужно отвечать строго по вашему тексту. Сохраненные ответы имеют приоритет над бизнес-фактами, данными с сайта и документами.

Вы завершаете этот шаг: имея как минимум один источник и любые точные ответы, которые имеют наибольшее значение.

4. Протестируйте его как клиент

Open Test and ask the questions your customers actually send. Test a straightforward fact, a policy question and something in another language — Hindi, Hinglish, or whatever your customers write in.

Если ответ неверный, воспользуйтесь функцией обучения рядом с этим сообщением и сохраните правильный вариант. На следующий похожий вопрос бот ответит тем, что вы написали, вместо того чтобы генерировать новый ответ.

Вы завершаете этот шаг: ботом, которого вы протестировали до того, как его увидит клиент.

5. Настройте передачу диалога оператору

Прежде чем бот сможет выйти в эфир, ему нужно куда-то отправлять клиента, которому он не может помочь. В разделе Установка добавьте хотя бы один контакт для эскалации:

1. Номер телефона.
2. Адрес электронной почты.
3. Ссылка для WhatsApp.

Бот использует этот контакт, когда в вашем контенте нет достоверного ответа. Он не выдумывает его, чтобы просто поддержать разговор.

На этом этапе вы определяете: необходимый запасной вариант для вопросов, выходящих за рамки ваших знаний.

6. Запуск

Переключите бота из режима Черновик в режим Активно. Для веб-сайта скопируйте однострочную установку из раздела Установка → Веб-сайт и вставьте ее непосредственно перед </body>:

<script src="https://keyda.in/business/widget.js"
        data-key="kb_live_your_key_here" async></script>

Это полная установка веб-сайта.

Вы завершаете этот шаг следующим образом: работающий ассистент на вашем веб-сайте, по общей ссылке или обоим вариантам.

7. Исправьте то, что бот упустил

Возвращайтесь в раздел Без ответа, когда клиенты пообщаются с ботом. Вопросы, на которые он не смог ответить, сгруппированы по частоте. Отвечайте на самые популярные в первую очередь.

Рабочий цикл выглядит так:

1. Клиенты спрашивают.
2. Keyda отвечает на основе вашей базы знаний или честно передает запрос вам.
3. Вопросы, на которые не нашлось ответа, собираются в одном месте.
4. Вы отвечаете один раз, и бот запоминает это на будущее.

В результате этого шага вы получите: бота, который становится полезнее благодаря реальным запросам клиентов.