Luồng chào hỏi

Một luồng chào hỏi là một chuỗi câu hỏi ngắn, cố định mà bot dẫn dắt một khách truy cập mới đi qua trước khi AI tiếp quản — một câu chào, "Bạn tên là gì?", "Số WhatsApp của bạn, để chúng tôi có thể liên hệ lại?", một lựa chọn về điều họ đang tìm kiếm. Các câu trả lời được lưu trên cuộc trò chuyện, hiển thị cho AI, và có thể biến cuộc trò chuyện thành khách hàng tiềm năng.

Mỗi bot chỉ có một luồng chào hỏi, luồng này chạy theo một đường thẳng, và bạn chỉnh sửa nó tại mục Luồng chào hỏi trong bảng điều khiển. Hãy bật nó ở đó; tắt đi sẽ vẫn giữ lại các bước của bạn để dùng sau.

Thời điểm chạy

• Khi cuộc trò chuyện mở ra — ngay sau tin nhắn chào mừng của bạn, trước khi khách truy cập gõ bất cứ điều gì. Phù hợp với một bot bán hàng cần thông tin liên hệ từ tất cả mọi người.
• Sau câu hỏi đầu tiên của khách truy cập — bot sẽ trả lời trước, rồi mới hỏi. Phù hợp với một bot hỗ trợ: không ai bị hỏi số điện thoại trước khi được giúp đỡ.

Một khách truy cập chỉ thấy luồng chào hỏi một lần. Quay lại bằng cùng một trình duyệt trong vòng 30 ngày sẽ không khởi động lại luồng đó.

Các loại bước

• Tin nhắn — một dòng do bot nói. Nhiều dòng liên tiếp sẽ xuất hiện thành các bong bóng riêng biệt.
• Hỏi tên của họ, Hỏi số điện thoại của họ, Hỏi email của họ — một câu hỏi mà câu trả lời sẽ được kiểm tra và lưu làm tên hoặc thông tin liên hệ của cuộc trò chuyện.
• Đặt câu hỏi — văn bản tự do, được lưu dưới một khóa do bạn chọn.
• Nhiều lựa chọn — từ hai đến sáu lựa chọn hiển thị dưới dạng nút bấm bên dưới bong bóng. Khách truy cập cũng có thể tự gõ câu trả lời.

Văn bản của bạn có thể bao gồm {{name}} và {{business}}: tên của khách truy cập một khi bạn đã có, và tên doanh nghiệp của bạn.

Lưu dưới tên, bắt buộc, bỏ qua

Mỗi câu hỏi đều có một trường Lưu câu trả lời dưới tên. Tên, Điện thoại và Email sẽ điền vào tên và thông tin liên hệ riêng của cuộc trò chuyện; Tùy chỉnh sẽ lưu dưới một khóa ngắn do bạn chọn (interest, city) và hiển thị trong thông tin khách truy cập của cuộc trò chuyện.

Bắt buộc sẽ ẩn nút Bỏ qua. Dù vậy, câu trả lời số điện thoại hoặc email vẫn được kiểm tra, và sau hai lần trả lời có vẻ không đúng, bot sẽ tiếp tục — không ai bị mắc kẹt trong luồng chào hỏi cả.

Bỏ qua nếu đã biết thông tin này được bật theo mặc định cho tên, số điện thoại và email. Câu hỏi sẽ bị bỏ qua khi cuộc trò chuyện đã có sẵn thông tin đó, từ một lượt chạy trước hoặc từ một khách truy cập đã để lại thông tin liên hệ để gặp nhân viên.

Những gì khách truy cập nhìn thấy

Mỗi bước là một bong bóng tin nhắn thông thường của bot. Với một câu hỏi, gợi ý nhập của khung soạn tin sẽ trở thành câu hỏi và bàn phím sẽ chuyển sang bố cục số điện thoại hoặc email; các lựa chọn xuất hiện dưới dạng nút bấm, kèm nút Bỏ qua khi bước đó là tùy chọn. Gõ sai số điện thoại sẽ nhận được một lời nhắc thử lại nhẹ nhàng.

Một khách truy cập hỏi điều gì đó thay vì trả lời — một tin nhắn kết thúc bằng dấu chấm hỏi, hoặc dài hơn khoảng mười hai từ — sẽ nhận được câu trả lời từ AI, và câu hỏi đang chờ sẽ được hỏi lại sau đó.

Ở cuối luồng, bot sẽ nói tin nhắn kết thúc của bạn, hoặc "Cảm ơn bạn! Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?" nếu bạn để trống, và cuộc trò chuyện sẽ tiếp tục diễn ra bình thường.

Câu trả lời đi đâu

• Đến AI. Mọi câu trả lời sau đó trong cuộc trò chuyện đó sẽ xem các thông tin này như những sự thật — Name: Rahul, Interest: wedding catering — để bot có thể gọi đúng tên khách truy cập và giữ đúng chủ đề.
• Vào cuộc trò chuyện. Chúng được liệt kê trong mục thông tin khách truy cập ở Trò chuyện, và tên cùng thông tin liên hệ sẽ trở thành tiêu đề và liên hệ của cuộc trò chuyện đó.
• Đến Khách hàng tiềm năng. Khi bật Đánh dấu cuộc trò chuyện là khách hàng tiềm năng khi hoàn tất, cuộc trò chuyện sẽ trở thành khách hàng tiềm năng với trạng thái Mới ngay khi luồng chào hỏi hoàn tất, với luồng chào hỏi được ghi lại là nguồn của nó.

Kiểm thử luồng

Hãy lưu lại, sau đó mở Kiểm tra. Bản xem trước chạy đúng luồng chào hỏi thực tế ngay cả khi bot của bạn đang ở trạng thái nháp: hãy trả lời, bỏ qua một bước, gõ sai số điện thoại và xem bot hỏi lại.

Việc chỉnh sửa luồng chào hỏi trong khi một khách truy cập đang ở giữa chừng sẽ không làm hỏng cuộc trò chuyện của họ — lượt chạy của họ chỉ đơn giản kết thúc và AI sẽ tiếp quản.

Mẹo

• Tối đa ba câu hỏi. Mỗi câu hỏi thêm vào sẽ khiến bạn mất thêm khách truy cập. Một thông tin liên hệ và một điều cho biết họ muốn gì thường là đủ.
• Hãy đặt câu hỏi quan trọng nhất lên đầu; một số khách truy cập sẽ dừng lại ngay sau câu đó.
• Hãy viết bằng ngôn ngữ mà bot của bạn nói. Các câu có sẵn — lời hỏi lại, tin nhắn kết thúc mặc định — sẽ theo ngôn ngữ đó.
• Đừng hỏi bất cứ điều gì mà bạn sẽ không hành động dựa trên đó. Một số điện thoại không ai gọi lại là một lời hứa bạn đã không giữ.