Keyda Trò chuyện, khách hàng tiềm năng và tóm tắt
Trò chuyện là nơi mọi cuộc hội thoại với bot của bạn được lưu lại. Hướng dẫn này trình bày những gì bạn có thể làm với một cuộc trò chuyện ngoài việc đọc nó: xem ảnh và tài liệu mà khách truy cập đã gửi, đặt tên cho cuộc trò chuyện, biến nó thành khách hàng tiềm năng, và để AI tóm tắt nó — từng cuộc trò chuyện một hoặc cả một ngày, kèm bản PDF để chuyển tiếp.
Ảnh và tài liệu từ khách truy cập
Một khách truy cập có thể đính kèm tệp vào tin nhắn bằng biểu tượng kẹp giấy trong khung chat. Một bức ảnh sẽ được AI mô tả ngay khi nhận được — nội dung hiển thị, mọi văn bản có thể nhìn thấy, cùng các mã, số đơn hàng hoặc số tiền — và một tài liệu sẽ được đọc dưới dạng văn bản. Bot sẽ trả lời dựa trên mô tả đó bằng cách sử dụng kiến thức của bạn, giống hệt như khi trả lời một câu hỏi được gõ vào.
Khi kiến thức của bạn không bao hàm điều khách truy cập cần, bot sẽ nói rõ điều này và cho họ biết rằng tệp đã được chuyển tiếp. Trong mục Trò chuyện, bạn sẽ thấy chính tệp đó cùng một ghi chú ngắn gọn về những gì AI đã hiểu, để một nhân viên có thể tiếp nhận.
Ảnh (JPG, PNG, WebP hoặc GIF) có thể tối đa 5 MB mỗi tệp và tài liệu (PDF, Word, văn bản thuần, CSV hoặc Markdown) tối đa 10 MB; ba tệp mỗi tin nhắn, mười tệp mỗi cuộc trò chuyện và 300 tệp mỗi ngày cho toàn bộ bot. Bảng đầy đủ có trong Giới hạn và bảo mật.
Tệp được lưu cùng với cuộc trò chuyện và bị xóa cùng với nó — khi cuộc trò chuyện hết hạn theo thời gian lưu trữ bạn đã đặt, hoặc khi bạn xóa doanh nghiệp. Chúng không bao giờ được tính vào số câu trả lời hàng tháng của bạn.
Để tắt tính năng này, hãy tắt Cài đặt → Cho phép khách truy cập gửi ảnh và tệp. Biểu tượng kẹp giấy sẽ biến mất khỏi tiện ích và các lượt tải lên sẽ bị từ chối.
Đặt tên cho cuộc trò chuyện
Mở một cuộc trò chuyện và chạm vào biểu tượng bút chì bên cạnh tiêu đề để đặt tên cho nó; cho đến khi đó, nó sẽ được liệt kê là Khách truy cập trang web. Tên cũng sẽ tự động xuất hiện khi khách truy cập cung cấp — trong một luồng chào hỏi, hoặc khi họ để lại thông tin liên hệ để gặp nhân viên.
Đánh dấu khách hàng tiềm năng
Một khách hàng tiềm năng chính là một cuộc trò chuyện có trạng thái — không có gì riêng biệt cần tạo thêm. Hãy mở cuộc trò chuyện và chọn một trạng thái; một trường liên hệ và một ô ghi chú sẽ xuất hiện, và cuộc trò chuyện sẽ được liệt kê trong mục Khách hàng tiềm năng.
- Mới — đáng để theo dõi tiếp, và chưa ai làm việc đó.
- Đã liên hệ — bạn đã gọi điện, nhắn tin hoặc phản hồi.
- Đủ điều kiện — họ muốn thứ bạn bán và có khả năng mua.
- Thành công — họ đã mua hàng hoặc đặt lịch.
- Thất bại — họ đã không mua, hoặc không phản hồi nữa.
Một cuộc trò chuyện cũng tự động trở thành khách hàng tiềm năng trong hai trường hợp: một luồng chào hỏi được đặt để đánh dấu cuộc trò chuyện khi hoàn tất, và một khách truy cập để lại số điện thoại hoặc email để gặp nhân viên. Nguồn được ghi lại trên khách hàng tiềm năng đó, để bạn có thể phân biệt cả ba trường hợp.
Khách hàng tiềm năng liệt kê mọi cuộc trò chuyện có trạng thái — tên, liên hệ, điều họ quan tâm, trang họ viết từ đó và thời điểm — và có thể lọc theo trạng thái. Đang chờ bạn là danh sách ngắn hơn gồm những khách truy cập đã yêu cầu gặp nhân viên và vẫn đang chờ; trả lời ở đó và phản hồi của bạn sẽ xuất hiện ngay trong cuộc trò chuyện của họ.
Xuất CSV trên màn hình Khách hàng tiềm năng sẽ tải xuống danh sách bạn đang xem: tên, liên hệ, trạng thái, nguồn, ghi chú, mối quan tâm, trang, lần đầu xuất hiện, tin nhắn cuối và liên kết đến cuộc trò chuyện.
Tóm tắt một cuộc trò chuyện
Tóm tắt trên bất kỳ cuộc trò chuyện nào có ít nhất hai tin nhắn sẽ tạo ra một báo cáo ngắn gọn, sát thực tế: tiêu đề, mục đích của khách truy cập và kết quả, cảm xúc, thông tin chính, những gì bot đã làm, việc cần làm cho bạn và cho việc huấn luyện, thông tin khách hàng tiềm năng, các câu hỏi chưa được trả lời, và một tin nhắn theo dõi tiếp theo đã soạn sẵn để gửi — kèm liên kết WhatsApp khi thông tin liên hệ là số điện thoại.
Bản tóm tắt được viết bằng ngôn ngữ của bot, bám sát nội dung trong bản ghi cuộc trò chuyện, và không bao giờ sao chép số thẻ, mã dùng một lần hoặc số giấy tờ tùy thân vào báo cáo.
Một bản tóm tắt sẽ được giữ lại sau khi được viết. Tin nhắn mới sẽ đánh dấu bản đó là cũ; bản cũ vẫn có thể đọc được và Làm mới sẽ tạo ra một bản mới.
Tóm tắt hôm nay
Tóm tắt hôm nay ở đầu mục Trò chuyện sẽ tổng hợp cả một ngày: các cuộc trò chuyện, tin nhắn bot đã trả lời và không thể trả lời, các lượt chuyển giao cho nhân viên, tệp đính kèm, khách hàng tiềm năng mới và giờ cao điểm — sau đó là các chủ đề nổi bật kèm ví dụ cho mỗi chủ đề, những vấn đề bot liên tục thất bại kèm gợi ý khắc phục, những khách hàng tiềm năng đáng theo đuổi, việc cần làm và gợi ý huấn luyện thêm cho bot.
Hãy chọn bất kỳ ngày nào; một ngày được tính từ nửa đêm đến nửa đêm theo múi giờ trình duyệt của bạn. Các số liệu luôn được cập nhật trực tiếp. Phần nội dung đã viết sẽ được giữ lại và đánh dấu là cũ khi số liệu thay đổi, và Tạo lại sẽ làm mới nó.
Tải PDF trên cả hai loại tóm tắt sẽ cho bạn một tài liệu thực sự với cùng nội dung, được trình bày để in hoặc chuyển tiếp. Mọi ngôn ngữ bot của bạn có thể nói đều in đúng, ngoại trừ tiếng Nhật, tiếng Hàn và tiếng Trung, vì các ký tự của những ngôn ngữ này không hiển thị được trong tệp — bản tóm tắt trên màn hình không bị ảnh hưởng.
Tóm tắt có hạn mức riêng là 40 lần mỗi ngày cho mỗi bot, tách biệt với số câu trả lời của bạn. Đọc lại một bản tóm tắt đã có hoặc tải PDF của nó là miễn phí; chỉ việc tạo một bản tóm tắt mới mới được tính.