Fluxo de boas-vindas

Um fluxo de boas-vindas é uma sequência curta e fixa que o bot conduz com um novo visitante antes de a IA assumir — uma saudação, "Qual é o seu nome?", "Seu número de WhatsApp, para podermos retornar?", uma escolha do que ele está procurando. As respostas são salvas na conversa, mostradas à IA, e podem transformar a conversa em um lead.

Há um fluxo por bot, ele roda em linha reta, e você o edita em Fluxo de boas-vindas no painel. Ative-o por lá; desativá-lo mantém suas etapas para depois.

Quando roda

• Quando a conversa abre — logo após sua mensagem de boas-vindas, antes de o visitante ter digitado qualquer coisa. Ideal para um bot de vendas que precisa de um dado de contato de todo mundo.
• Depois da primeira pergunta do visitante — o bot responde primeiro, depois pergunta. Ideal para um bot de suporte: ninguém é questionado sobre um número de telefone antes de ser ajudado.

Um visitante vê o fluxo uma única vez. Voltar no mesmo navegador dentro de 30 dias não o reinicia.

Tipos de etapa

• Mensagem — uma linha que o bot diz. Várias seguidas aparecem como balões separados.
• Perguntar o nome, Perguntar o telefone, Perguntar o e-mail — uma pergunta cuja resposta é verificada e salva como o nome ou contato da conversa.
• Fazer uma pergunta — texto livre, salvo sob uma chave que você escolhe.
• Múltipla escolha — de duas a seis opções mostradas como botões abaixo do balão. O visitante também pode digitar uma resposta.

Seu texto pode incluir {{name}} e {{business}}: o nome do visitante assim que você o tiver, e o nome da sua empresa.

Salvar como, obrigatório, pular

Toda pergunta tem um campo Salvar a resposta como. Nome, Telefone e E-mail preenchem o próprio nome e contato da conversa; Personalizado salva sob uma chave curta escolhida por você (interest, city) e aparece nos detalhes do visitante da conversa.

Obrigatório esconde o botão Pular. Mesmo assim, uma resposta de telefone ou e-mail é verificada, e depois de duas respostas que não parecem certas o bot segue em frente — ninguém fica preso no fluxo.

Pular se já soubermos vem ativado por padrão para nome, telefone e e-mail. A pergunta é pulada quando a conversa já tem esse detalhe, seja de uma execução anterior ou de um visitante que deixou seus dados para falar com uma pessoa.

O que o visitante vê

Cada etapa é um balão comum do bot. Para uma pergunta, o texto de espaço reservado do campo de digitação vira a pergunta e o teclado muda para o layout de telefone ou e-mail; as opções aparecem como botões, com um botão Pular quando a etapa é opcional. Digitar um número de telefone errado gera uma nova tentativa educada.

Um visitante que pergunta algo em vez de responder — uma mensagem terminando em ponto de interrogação, ou com mais de uma dezena de palavras — recebe uma resposta da IA, e a pergunta pendente é feita novamente depois.

No final, o bot diz sua mensagem final, ou "Obrigado! Como posso ajudar você hoje?" se você a deixou em branco, e a conversa continua normalmente.

Para onde vão as respostas

• Para a IA. Toda resposta posterior nessa conversa enxerga os detalhes como fatos — Name: Rahul, Interest: wedding catering — para que o bot possa se dirigir ao visitante e permanecer no assunto.
• Para a conversa. Eles ficam listados em detalhes do visitante em Conversas, e o nome e o contato passam a ser o título e o contato da conversa.
• Para Leads. Com Marcar a conversa como lead ao concluir ativado, a conversa vira um lead com status Novo no momento em que o fluxo termina, com o fluxo registrado como sua origem.

Testando

Salve e depois abra Testar. A prévia roda o fluxo real mesmo enquanto seu bot está em rascunho: responda, pule uma etapa, digite um número de telefone errado e veja a nova tentativa.

Editar o fluxo enquanto um visitante está no meio dele não quebra a conversa — a execução dele simplesmente termina e a IA assume.

Dicas

• No máximo três perguntas. Cada pergunta extra perde visitantes. Um dado de contato e uma coisa que diga o que eles querem geralmente é suficiente.
• Coloque a pergunta mais importante primeiro; alguns visitantes param depois dela.
• Escreva no idioma que seu bot fala. As linhas padrão do sistema — novas tentativas, a mensagem final padrão — seguem esse idioma.
• Não peça nada que você não vai usar. Um número de telefone que ninguém liga é uma promessa que você não cumpriu.