Chats, leads e resumos

Conversas é onde toda interação com seu bot chega. Este guia cobre o que você pode fazer com uma conversa além de lê-la: ver as fotos e documentos que um visitante enviou, dar um nome à conversa, transformá-la em lead, e pedir à IA que a resuma — uma conversa de cada vez ou um dia inteiro, com um PDF para enviar.

Fotos e documentos dos visitantes

Um visitante pode anexar arquivos a uma mensagem com o clipe de papel no chat. Uma foto é descrita pela IA assim que chega — o que ela mostra, qualquer texto visível, e códigos, números de pedido ou valores — e um documento é lido como texto. O bot responde a partir dessa descrição usando seu conhecimento, exatamente como faria com uma pergunta digitada.

Quando seu conhecimento não cobre o que o visitante precisa, o bot avisa e diz que repassou o arquivo. Em Conversas você vê o próprio arquivo e uma nota de uma linha sobre o que a IA entendeu, para que uma pessoa possa dar continuidade.

Fotos (JPG, PNG, WebP ou GIF) podem ter até 5 MB cada, e documentos (PDF, Word, texto simples, CSV ou Markdown) até 10 MB; três arquivos por mensagem, dez por conversa, e 300 por dia para o bot inteiro. A tabela completa está em Limites e segurança.

Os arquivos são armazenados junto com a conversa e excluídos com ela — quando a conversa expira dentro da sua janela de retenção, ou quando você exclui o negócio. Eles nunca contam para o seu limite mensal de respostas.

Para desativar isso, desligue Instalar → Permitir que visitantes enviem fotos e arquivos. O clipe de papel desaparece do widget e os envios são recusados.

Descrever uma foto exige um provedor de IA que consiga ver imagens (Gemini ou OpenAI). Quando nenhum responde, o arquivo ainda chega até você em Conversas e o bot avisa ao visitante que não conseguiu lê-lo.

Versões mais antigas dos SDKs para Android e Flutter não conseguem abrir um seletor de arquivos, então o widget esconde o clipe de papel dentro desses aplicativos. A referência do widget lista as versões que conseguem.

Nomeando uma conversa

Abra uma conversa e toque no lápis ao lado do título para dar um nome a ela; até lá, ela fica listada como Visitante do site. Um nome também chega sozinho quando um visitante o fornece — em um fluxo de boas-vindas, ou quando deixa seus dados para falar com uma pessoa.

Marcando um lead

Um lead é uma conversa com um status — não há nada separado para criar. Abra a conversa e escolha um status; um campo de contato e uma nota aparecem, e a conversa passa a ser listada em Leads.

Novo — vale a pena entrar em contato, e ainda ninguém o fez.
Contatado — você ligou, mandou mensagem ou respondeu.
Qualificado — querem o que você vende e podem comprar.
Ganho — compraram ou reservaram.
Perdido — não compraram, ou ficaram em silêncio.

Uma conversa também vira lead sozinha em dois casos: um fluxo de boas-vindas configurado para marcar a conversa ao terminar, e um visitante que deixa um número de telefone ou e-mail para falar com uma pessoa. A origem fica registrada no lead, para que você consiga distinguir os três casos.

Leads lista todas as conversas com um status — nome, contato, o que despertou interesse, a página de onde escreveram e quando — e filtra por status. Aguardando você é a lista mais curta de visitantes que pediram para falar com uma pessoa e ainda estão esperando; responda ali e sua resposta aparece na própria conversa deles.

Exportar CSV na tela Leads baixa a lista que você está vendo: nome, contato, status, origem, nota, interesse, página, primeira vez visto, última mensagem e um link para a conversa.

Resumindo uma conversa

Resumir em qualquer conversa com pelo menos duas mensagens gera um relatório curto e objetivo: um título, a intenção do visitante e o resultado, sentimento, fatos principais, o que o bot fez, itens de ação para você e para o treinamento, detalhes do lead, as perguntas que ficaram sem resposta, e uma mensagem de retorno pronta para enviar — com um link do WhatsApp quando o contato for um número de telefone.

É escrito no idioma do seu bot, se atém ao que a transcrição diz, e nunca copia números de cartão, códigos de uso único ou números de identidade para o relatório.

Um resumo é mantido depois de escrito. Novas mensagens o marcam como desatualizado; o antigo continua legível, e Atualizar escreve um novo.

Resumo de hoje

Resumo de hoje no topo de Conversas digere um dia inteiro: conversas, mensagens que o bot respondeu e não conseguiu responder, encaminhamentos para uma pessoa, arquivos, novos leads e o horário de pico — depois os principais tópicos com um exemplo de cada, os temas em que ele continuou falhando com uma sugestão de correção, os leads que vale a pena buscar, itens de ação e sugestões para treinar o bot.

Escolha qualquer data; o dia vai de meia-noite a meia-noite no fuso horário do seu navegador. As contagens estão sempre atualizadas. A parte escrita é mantida e marcada como desatualizada quando as contagens mudam, e Gerar novamente a atualiza.

PDF

Baixar PDF em qualquer um dos resumos gera um documento de verdade com o mesmo conteúdo, formatado para impressão ou envio. Todo idioma que seu bot pode falar é impresso corretamente, exceto japonês, coreano e chinês, cujos caracteres não são renderizados no arquivo — o resumo na tela não é afetado.

Resumos têm sua própria franquia de 40 por dia por bot, separada das suas respostas. Ler um resumo existente ou baixar seu PDF é gratuito; só escrever um novo conta.