Keyda 欢迎流程
欢迎流程是机器人在 AI 接手之前，引导新访客完成的一段简短、固定的问答序列 — 一句问候语、“请问您的姓名是？”、“方便留一个 WhatsApp 号码以便我们跟进吗？”，以及一个说明访客需求的选择题。这些回答会保存在聊天中、展示给 AI，并可将该聊天转为线索。
每个机器人只有一个流程，按线性顺序运行，您可以在控制面板的欢迎流程中编辑它。在那里开启它；关闭它则会保留您已设置的步骤，以便日后使用。
运行时机
- 聊天窗口打开时 — 紧跟在您的欢迎语之后、访客尚未输入任何内容之前触发。适合需要从每位访客处获取联系方式的销售型机器人。
- 在访客提出第一个问题之后 — 机器人会先回答，再进行提问。适合客服型机器人：不会有人在获得帮助之前就被要求提供电话号码。
访客只会看到该流程一次。在 30 天内使用同一浏览器再次访问不会重新触发它。
步骤类型
- 消息 — 由机器人说出的一句话。连续多条消息会以多个独立的气泡显示。
- 询问姓名、询问电话、询问邮箱 — 这类问题的回答会被校验，并保存为该聊天的姓名或联系方式。
- 提问 — 自由文本，保存在您指定的键名下。
- 多项选择 — 以气泡下方按钮的形式显示两到六个选项。访客也可以直接输入回答。
您的文字中可以包含 {{name}} 和 {{business}}：分别代表获取到的访客姓名，以及您的业务名称。
保存为、必填、跳过
每个问题都有一个将回答保存为字段。姓名、电话和邮箱会填充到该聊天自身的姓名和联系方式中；“其他”则会保存在您指定的短键名下（interest、city），并显示在该聊天的访客详情中。
必填会隐藏“跳过”按钮。即便如此，电话或邮箱类回答仍会被校验，若连续两次回答看起来不正确，机器人会自动继续 — 不会有人被困在流程中。
姓名、电话和邮箱默认开启若已知晓则跳过。当聊天中已包含该信息 — 无论是来自之前的流程运行，还是访客为转人工而留下的联系方式 — 该问题都会被跳过。
访客看到的内容
每个步骤都是一条普通的机器人气泡消息。对于问题，输入框的占位文字会变成该问题，键盘也会切换为电话或邮箱专用布局；选项会以按钮形式呈现，可选步骤还会显示“跳过”按钮。输入错误的电话号码会得到礼貌的重试提示。
如果访客没有直接回答，而是提出了新的问题 — 以问号结尾的消息，或超过十几个字的消息 — 会先获得 AI 的回答，随后机器人会重新提出原本待回答的问题。
流程结束时，机器人会说出您设置的结束语；如果留空，则会说“谢谢！有什么可以帮您的吗？”，随后聊天照常继续。
回答的去向
- 提供给 AI。该聊天中后续的每一次回答都会将这些信息视为事实 —
Name: Rahul、Interest: wedding catering— 以便机器人能够称呼访客并保持话题相关。 - 录入聊天。它们会显示在“聊天”的访客详情中，姓名和联系方式会成为该聊天的标题和联系方式。
- 录入线索。开启完成后将该聊天标记为线索后，流程一结束，该聊天就会成为状态为“新建”的线索，来源记录为该流程。
测试效果
保存后打开测试。即使机器人处于草稿状态，预览也会运行真实的流程：回答问题、跳过某个步骤、输入错误的电话号码，观察它如何重试。
在访客进行到一半时编辑流程不会中断他们的聊天 — 他们当前的流程会直接结束，并由 AI 接手。
小贴士
- 最多三个问题。每多问一个问题都会流失访客。通常一个联系方式，加上一条能说明他们需求的信息，就已经足够。
- 把最重要的问题放在最前面；有些访客回答完这一个就不再继续了。
- 请用您机器人所使用的语言撰写。内置文案 — 重试提示、默认结束语 — 也会与之保持一致。
- 不要询问您不会去处理的信息。一个无人回拨的电话号码，就是一个没有兑现的承诺。