Keyda 聊天、线索与摘要
聊天是您的机器人所有对话的汇总之处。本指南将介绍除阅读之外您还能做的事：查看访客发送的图片和文档、为聊天命名、将其转为线索，以及让 AI 生成摘要 — 可以针对单条聊天，也可以针对一整天，并生成可转发的 PDF。
来自访客的图片与文档
访客可以通过聊天中的回形针图标为消息附加文件。图片一到达，AI 就会对其进行描述 — 显示的内容、任何可见文字，以及代码、订单号或金额 — 而文档则会被读取为文本。机器人会结合您的知识库，根据该描述作答，处理方式与处理一条打字提问完全相同。
当您的知识库未涵盖访客所需的内容时，机器人会如实告知，并说明已将文件转交处理。在“聊天”中，您会看到该文件本身，以及一行说明 AI 理解内容的备注，方便人工接手处理。
图片（JPG、PNG、WebP 或 GIF）每张最大 5 MB，文档（PDF、Word、纯文本、CSV 或 Markdown）每份最大 10 MB；每条消息最多 3 个文件，每次对话最多 10 个，整个机器人每天最多 300 个。完整表格见限制与安全。
文件与对话一起存储，也会随对话一起删除 — 无论是对话在您设置的保留期限内到期，还是您删除了该业务。文件不会计入您的每月回答额度。
如需关闭此功能，请关闭安装 → 允许访客发送图片和文件。小组件中的回形针图标会消失，上传也会被拒绝。
为聊天命名
打开一条聊天，点击标题旁的铅笔图标即可为其命名；在此之前，它会被列为网站访客。当访客自行提供姓名时 — 无论是在欢迎流程中，还是在留下联系方式以转人工时 — 名称也会自动填入。
标记线索
线索本质上就是带有状态的聊天 — 不需要另外创建。打开聊天并选择一个状态，联系方式字段和备注就会出现，该聊天也会显示在线索中。
- 新建 — 值得跟进，但目前还没有人处理过。
- 已联系 — 您已致电、发消息或回复过对方。
- 已确认 — 他们需要您所售卖的产品或服务，并且有能力购买。
- 已成交 — 他们已经购买或预订。
- 已流失 — 他们没有购买，或不再回应。
在两种情况下，聊天还会自动成为线索：设置为完成后标记聊天的欢迎流程，以及访客为转人工而留下电话号码或邮箱。线索上会记录来源，因此您可以区分这三种情况。
线索会列出所有带有状态的聊天 — 姓名、联系方式、意向内容、留言所在页面及时间 — 并支持按状态筛选。等待您回复是一个更短的列表，列出要求转人工且仍在等待的访客；在此回复后，您的消息会显示在对方自己的聊天窗口中。
“线索”页面上的 导出 CSV 会下载您当前看到的列表：姓名、联系方式、状态、来源、备注、意向、页面、首次出现、最后一条消息以及聊天链接。
总结单条聊天
对任意至少包含两条消息的聊天点击总结，会生成一份简洁、如实的报告：标题、访客的意图与结果、情绪、关键信息、机器人的处理情况、给您和给训练用的行动建议、线索详情、未能回答的问题，以及一条可直接发送的跟进消息 — 如果联系方式是电话号码，还会附上 WhatsApp 链接。
摘要以机器人的语言撰写，严格依据聊天记录中的内容，绝不会将银行卡号、一次性验证码或证件号码复制到报告中。
摘要一经生成便会保留。新消息会将其标记为过期；旧摘要仍可查看，点击刷新即可生成新的摘要。
今日摘要
“聊天”页面顶部的今日摘要会汇总一整天的情况：对话数、机器人成功回答和未能回答的消息数、转人工次数、文件数、新线索数以及最繁忙时段 — 随后列出各热门话题及示例、机器人反复答不上来的主题及建议改进方案、值得跟进的线索、行动建议，以及训练机器人的建议。
选择任意日期；一天的范围以您浏览器所在时区的午夜到午夜为准。统计数字始终是实时的。文字部分会被保留，并在数字发生变化后被标记为过期，点击重新生成即可刷新。
在任意一种摘要上点击下载 PDF，即可获得一份内容相同、便于打印或转发的正式文档。机器人支持的所有语言都能正常打印，唯独日语、韩语和中文的字符无法在文件中显示 — 屏幕上的摘要不受影响。
摘要拥有独立的额度 — 每个机器人每天 40 次，与您的回答额度分开计算。查看已有摘要或下载其 PDF 均不收费；只有生成新摘要才计数。