라이브 시작하기

봇은 초안(draft) 상태로 시작됩니다. 초안 상태에서는 플레이그라운드에서 완벽하게 작동하지만 웹사이트에서는 답변하지 않습니다. 따라서 학습이 완료되지 않은 상태로 고객과 대화하는 일을 방지하며 설정할 수 있습니다.

라이브 전환 전 준비 사항

두 가지가 필요하며, 대시보드에서 이를 설정하지 않으면 전환할 수 없습니다:

1. 지식 정보. 최소 한 개의 소스 읽기가 완료되었거나 저장된 답변이 있어야 합니다. 아무런 정보가 없는 봇은 "모르겠습니다"라는 답변만 반복하게 되어, 제대로 작동하지 않는 것처럼 보입니다.
2. 고객을 안내할 곳입니다. 대체 메시지, 상담원 연결 연락처 또는 둘 다 설정하세요. 어시스턴트가 도움을 줄 수 없을 때 고객이 사람에게 연락할 방법이 필요합니다.

두 가지 항목을 추가로 설정하는 것을 강력히 권장하며, 차단된 상태가 아닌 체크되지 않은 상자로 표시됩니다:

1. 비즈니스 세부 정보가 80% 이상 채워져야 합니다. 가장 자주 묻는 질문들입니다.
2. 테스트 질문 실행. 고객이 묻기 전에 미리 질문해 보세요.

스위치 켜기

개요 → 라이브 시작. 변경 사항은 즉시 적용되며, 웹사이트의 위젯은 다음 페이지 로드 시부터 답변을 시작합니다.

귀하의 도메인으로 제한

설치 → 도메인 제한에서 봇을 실행할 수 있는 도메인을 지정할 수 있습니다. 도메인을 추가하면, 다른 사이트에 복사된 코드는 작동하지 않습니다.

봇 링크와 QR 코드는 항상 작동합니다. 이들은 항상 허용되는 당사 페이지에서 실행되기 때문입니다.

끄기

개요 → 초안으로 전환을 통해 언제든지 변경할 수 있습니다. 위젯은 즉시 답변을 중단하고 "현재 채팅을 사용할 수 없습니다"라는 중립적인 메시지를 표시합니다. 고객은 초안이나 대시보드에 대해 전혀 알 수 없습니다.