Keyda 15분 만에 봇 만들기
비즈니스 이름만으로 한 번에 테스트 완료된 고객 답변을 생성하세요. 개발자가 필요한 것은 마지막 웹사이트 복사 및 붙여넣기 단계뿐이며, 봇 링크와 QR 코드는 코드가 전혀 필요 없습니다.
1. 계정 생성
Keyda Business로 이동하여 Google 또는 전화번호로 로그인하세요. 비즈니스 이름을 지정하세요. 설치에서 다른 봇 이름을 선택하기 전까지 어시스턴트는 이 이름을 사용합니다.
이 단계를 마치면: 계정과 첫 번째 비즈니스 워크스페이스가 생성됩니다.
2. 고객에게 필요한 정보 추가
학습 → 비즈니스 정보를 열고 고객이 가장 자주 묻는 사실들을 입력하세요:
- 영업 시간 및 주소.
- 전화, 이메일 및 WhatsApp 문의.
- 결제 수단 및 배송 지역.
- 귀하의 비즈니스와 관련된 반품, 취소 또는 기타 정책.
이 단계를 완료하면: 유용한 첫 테스트에 필요한 기본 지식을 얻게 됩니다.
3. 기존 지식 가져오기
학습 → 웹사이트 및 문서를 열고 최소 하나의 소스를 추가하세요:
- 귀하의 웹사이트 — 주소를 붙여넣으면 Keyda가 해당 페이지와 연결된 모든 페이지를 읽어들입니다.
- 문서 — PDF, Word, 텍스트 파일, Markdown 파일 또는 CSV를 업로드하세요. 가격표, 정책, 브로셔 모두 가능합니다.
- 텍스트 붙여넣기 — 문서나 웹 페이지에 없는 유용한 정보를 추가하세요.
그런 다음 학습 → Q&A로 이동하여 정확하게 답변해야 하는 내용을 입력하세요. 저장된 답변은 비즈니스 정보, 웹사이트, 문서보다 우선순위가 높습니다.
이 단계를 마치면: 최소 하나의 소스와 가장 중요한 정확한 답변들이 준비됩니다.
4. 고객처럼 테스트하기
Open Test and ask the questions your customers actually send. Test a straightforward fact, a policy question and something in another language — Hindi, Hinglish, or whatever your customers write in.
답변이 틀렸다면, 해당 답변 옆의 학습 기능을 사용하여 올바른 답변을 저장하세요. 다음번에 비슷한 질문이 들어오면 AI가 새로 생성하는 대신 작성하신 답변을 사용합니다.
이 단계를 완료하면: 고객에게 공개하기 전 직접 봇을 테스트해 볼 수 있습니다.
5. 상담원 연결 설정
봇을 시작하려면 봇이 해결할 수 없는 문제를 처리할 담당자가 필요합니다. 설치 메뉴에서 에스컬레이션 연락처를 하나 이상 추가하세요:
- 전화번호.
- 이메일 주소.
- WhatsApp 링크.
봇은 콘텐츠에 확실한 답변이 없을 때 해당 연락처를 사용합니다. 대화를 이어가기 위해 임의로 답변을 지어내지 않습니다.
이 단계를 완료하면: 귀하의 지식 범위 밖의 질문에 대한 필수 대체 답변이 설정됩니다.
6. 시작하기
봇을 초안에서 라이브로 전환하세요. 웹사이트의 경우 설치 → 웹사이트에서 한 줄짜리 설치 코드를 복사하여 </body> 바로 앞에 붙여넣으세요:
<script src="https://keyda.in/business/widget.js"
data-key="kb_live_your_key_here" async></script>이것으로 웹사이트 설치가 완료됩니다.
이 단계를 마치면: 웹사이트에 라이브 어시스턴트가 설치되거나, 공유 가능한 링크가 생성되거나, 둘 다 가능해집니다.
7. 놓친 부분 개선하기
고객이 봇을 사용한 후 Unanswered 메뉴를 확인하세요. 봇이 답변하지 못한 질문들이 빈도순으로 분류되어 있습니다. 가장 자주 묻는 질문부터 답변을 등록하세요.
작동 루프는 다음과 같습니다:
- 고객의 질문.
- Keyda는 귀하의 지식을 바탕으로 답변하거나 솔직하게 상담을 넘깁니다.
- 답변하지 못한 질문은 한곳에 모입니다.
- 한 번만 답변하면, 다음부터는 봇이 기억합니다.
이 단계를 완료하면: 실제 고객의 요구에 따라 더욱 유용해지는 봇을 갖게 됩니다.