봇의 답변 방식

봇이 왜 그렇게 행동하는지, 그리고 왜 가끔 답변을 거부하는지 설명해주므로 2분 정도 투자할 가치가 있습니다.

검색 순서

1. 저장된 답변. 질문이 저장된 답변과 밀접하게 일치하면 고객은 귀하가 작성한 답변을 그대로 받게 됩니다. AI가 개입하거나 내용을 수정하지 않습니다.
2. 비즈니스 세부 정보. 학습 양식에 입력한 영업시간, 주소, 정책, 결제 수단은 AI에게 사실 정보로 제공됩니다.
3. 귀하의 콘텐츠. 당사는 귀하의 웹사이트 페이지와 문서에서 질문과 가장 관련성이 높은 구절을 검색하여 함께 제공합니다.

AI는 오직 해당 자료만을 사용하여 답변을 작성합니다.

모르는 질문을 받았을 때의 동작

콘텐츠에 없는 질문을 받으면 AI는 추측하지 않습니다. 설정하신 대체 메시지와 연락처(전화번호, 이메일, WhatsApp)를 안내합니다.

질문은 미답변 항목에 기록되며, 해당 질문을 한 사람의 수가 함께 표시됩니다.

언어

Your bot has a language of its own, chosen on Install → Language your bot speaks. The chat window — its button, placeholders and notices — is drawn in that language, and the bot answers in it by default. Thirty languages are available, from English, Hindi and Hinglish to French, Arabic, Japanese and Brazilian Portuguese. Write your welcome and fallback messages in the language you pick.

Then there is the visitor. By default the bot mirrors whoever is typing, message by message: a French shop's bot answers an English question in English and the next French one in French. A customer who types "bhai delivery kitne din me hoga" gets a Hinglish answer whatever the bot's own language is. Prices, names, times and links stay exactly as you wrote them; only the wording around them changes.

If you would rather always be able to read what your bot says, switch If a visitor writes in another language to Always reply in … and every answer stays in your language.

Two things to know. Your saved answers are repeated word for word, so they come out in the language you wrote them in. And a message that shows no language at all — a product name, a number — is answered in the bot's own language.

답변이 잘못될 수 있는 이유

• 콘텐츠 내용이 의도한 바와 다릅니다. 소스에서 해당 문구를 검색하여 수정하거나, 모든 것에 우선하는 저장된 답변을 추가하세요.
• 웹페이지를 읽을 수 없습니다. 일부 페이지는 전체가 스크립트로 구성되어 빈 화면으로 읽힐 수 있습니다. 대신 문서를 업로드하거나 핵심 내용을 저장된 답변으로 직접 입력하세요.
• 문서가 너무 깁니다. 매우 큰 파일은 제한까지만 읽힙니다. 제한에 도달하면 소스에 관련 알림이 표시됩니다. 문서를 더 작게 나누어 주세요.