Fluxo de boas-vindas

Um fluxo de boas-vindas é uma sequência curta e fixa que o bot percorre com um novo visitante antes de a IA assumir — uma linha de saudação, "Qual é o seu nome?", "O seu número de WhatsApp, para podermos dar seguimento?", uma escolha do que procuram. As respostas são guardadas na conversa, mostradas à IA, e podem transformar a conversa num lead.

Há um fluxo por bot, que corre em linha reta, e edita-o em Fluxo de boas-vindas no painel. Ative-o ali; desativá-lo mantém os seus passos para mais tarde.

Quando é executado

• Quando a conversa começa — logo a seguir à sua mensagem de boas-vindas, antes de o visitante ter escrito seja o que for. Adequado a um bot de vendas que precisa de um dado de contacto de todos.
• Depois da primeira pergunta do visitante — o bot responde primeiro e pergunta depois. Adequado a um bot de suporte: ninguém é questionado sobre um número de telefone antes de ser ajudado.

Um visitante vê o fluxo uma vez. Voltar ao mesmo navegador dentro de 30 dias não o reinicia.

Tipos de passo

• Mensagem — uma linha que o bot diz. Várias seguidas aparecem como balões separados.
• Pedir o nome, Pedir o telefone, Pedir o email — uma pergunta cuja resposta é verificada e guardada como o nome ou o contacto da conversa.
• Fazer uma pergunta — texto livre, guardado sob uma chave à sua escolha.
• Escolha múltipla — de duas a seis opções mostradas como botões por baixo do balão. O visitante também pode escrever uma resposta.

O seu texto pode incluir {{name}} e {{business}}: o nome do visitante assim que o tiver, e o nome do seu negócio.

Guardar como, obrigatório, saltar

Todas as perguntas têm um campo Guardar a resposta como. Nome, Telefone e Email preenchem o próprio nome e contacto da conversa; Personalizado guarda sob uma chave curta à sua escolha (interest, city) e aparece nos detalhes do visitante da conversa.

Obrigatório esconde o botão Saltar. Mesmo assim, uma resposta de telefone ou email é verificada, e ao fim de duas respostas que não parecem corretas o bot avança — ninguém fica preso no fluxo.

Saltar se já soubermos está ativado por predefinição para nome, telefone e email. A pergunta é saltada quando a conversa já contém esse dado, de uma execução anterior ou de um visitante que deixou os seus dados para falar com uma pessoa.

O que o visitante vê

Cada passo é um balão de bot normal. Numa pergunta, o texto de exemplo da caixa de escrita torna-se a pergunta e o teclado muda para o esquema de telefone ou email; as escolhas aparecem como botões, com um botão Saltar quando o passo é opcional. Escrever um número de telefone errado gera um pedido educado para tentar de novo.

Um visitante que pergunte algo em vez de responder — uma mensagem que termina em ponto de interrogação, ou com mais de uma dúzia de palavras — recebe uma resposta da IA, e a pergunta pendente é feita novamente a seguir.

No final, o bot diz a sua mensagem de conclusão, ou "Obrigado! Como posso ajudar hoje?" se a deixou em branco, e a conversa continua normalmente.

Para onde vão as respostas

• Para a IA. Todas as respostas posteriores nessa conversa veem os dados como factos — Name: Rahul, Interest: wedding catering — para que o bot possa dirigir-se ao visitante e manter-se no tema.
• Para a conversa. Ficam listados nos detalhes do visitante em Conversas, e o nome e o contacto tornam-se o título e o contacto da conversa.
• Para Leads. Com Marcar a conversa como lead ao terminar ativado, a conversa torna-se um lead com estado Novo assim que o fluxo termina, com o fluxo registado como a sua origem.

Testar

Guarde e depois abra Teste. A pré-visualização executa o fluxo real mesmo enquanto o seu bot está em rascunho: responda, salte um passo, escreva um número de telefone errado e veja a repetição do pedido.

Editar o fluxo enquanto um visitante está a meio não interrompe a conversa dele — a sua execução simplesmente termina e a IA assume o controlo.

Sugestões

• No máximo três perguntas. Cada pergunta extra perde visitantes. Um dado de contacto e uma coisa que lhe diga o que querem costuma bastar.
• Coloque primeiro a pergunta mais importante; alguns visitantes param depois dela.
• Escreva no idioma que o seu bot fala. As frases integradas — pedidos de repetição, a mensagem final predefinida — seguem-no.
• Não peça nada sobre o qual não vá agir. Um número de telefone que ninguém liga é uma promessa que não cumpriu.