Conversas, leads e resumos

Conversas é onde todas as conversas com o seu bot ficam. Este guia cobre o que pode fazer com uma além de a ler: ver as fotos e documentos que um visitante enviou, dar um nome à conversa, transformá-la num lead, e pedir à IA que a resuma — uma conversa de cada vez ou um dia inteiro, com um PDF para reencaminhar.

Fotos e documentos dos visitantes

Um visitante pode anexar ficheiros a uma mensagem através do clipe no chat. Uma foto é descrita pela IA assim que chega — o que mostra, qualquer texto visível, e códigos, números de encomenda ou valores — e um documento é lido como texto. O bot responde a partir dessa descrição usando o seu conhecimento, exatamente como faria com uma pergunta escrita.

Quando o seu conhecimento não cobre o que o visitante precisa, o bot diz isso mesmo e informa que passou o ficheiro adiante. Em Conversas vê o próprio ficheiro e uma nota de uma linha com o que a IA entendeu, para que uma pessoa possa assumir o caso.

As fotos (JPG, PNG, WebP ou GIF) podem ter até 5 MB cada e os documentos (PDF, Word, texto simples, CSV ou Markdown) até 10 MB; três ficheiros por mensagem, dez por conversa, e 300 por dia para todo o bot. A tabela completa está em Limites e segurança.

Os ficheiros são guardados com a conversa e eliminados com ela — quando a conversa expira no seu período de retenção, ou quando elimina o negócio. Nunca contam para as suas respostas mensais.

Para desativar isto, desligue Instalar → Permitir que os visitantes enviem fotos e ficheiros. O clipe desaparece do widget e os carregamentos são recusados.

Descrever uma foto requer um fornecedor de IA que consiga ver imagens (Gemini ou OpenAI). Quando nenhum responde, o ficheiro chega-lhe na mesma em Conversas e o bot diz ao visitante que não conseguiu lê-lo.

As versões mais antigas dos SDKs Android e Flutter não conseguem abrir um seletor de ficheiros, por isso o widget esconde o clipe dentro dessas aplicações. A referência do widget lista as versões que conseguem.

Dar um nome a uma conversa

Abra uma conversa e toque no lápis junto ao título para lhe dar um nome; até lá é listada como Visitante do site. Um nome também chega por si só quando um visitante o fornece — num fluxo de boas-vindas, ou quando deixa os seus dados para falar com uma pessoa.

Marcar um lead

Um lead é uma conversa com um estado — não há nada separado para criar. Abra a conversa e escolha um estado; aparecem um campo de contacto e uma nota, e a conversa é listada em Leads.

Novo — vale a pena contactar, e ainda ninguém o fez.
Contactado — já ligou, enviou uma mensagem ou respondeu.
Qualificado — quer o que vende e pode comprá-lo.
Ganho — compraram ou reservaram.
Perdido — não compraram, ou deixaram de responder.

Uma conversa também se torna um lead sozinha em dois casos: um fluxo de boas-vindas configurado para marcar a conversa ao terminar, e um visitante que deixa um número de telefone ou email para falar com uma pessoa. A origem fica registada no lead, para que possa distinguir os três.

Leads lista todas as conversas com um estado — nome, contacto, aquilo em que estavam interessados, a página a partir da qual escreveram e quando — e filtra por estado. À sua espera é a lista mais curta de visitantes que pediram para falar com uma pessoa e ainda aguardam; responda ali e a sua resposta aparece na conversa deles.

Exportar CSV no ecrã Leads transfere a lista que está a ver: nome, contacto, estado, origem, nota, interesse, página, primeira visita, última mensagem e uma ligação para a conversa.

Resumir uma conversa

Resumir em qualquer conversa com pelo menos duas mensagens escreve um relatório curto e factual: um título, a intenção do visitante e o resultado, o sentimento, os factos principais, o que o bot fez, ações a tomar por si e para treino, detalhes do lead, as perguntas que ficaram sem resposta, e uma mensagem de acompanhamento pronta a enviar — com uma ligação de WhatsApp quando o contacto é um número de telefone.

É escrito no idioma do seu bot, cinge-se ao que a transcrição diz, e nunca copia números de cartão, códigos de uso único ou números de identificação para o relatório.

Um resumo é guardado depois de escrito. Novas mensagens marcam-no como desatualizado; o antigo continua legível e Atualizar escreve um novo.

Resumo de hoje

Resumo de hoje, no topo de Conversas, condensa um dia inteiro: conversas, mensagens que o bot respondeu e não conseguiu responder, transferências para uma pessoa, ficheiros, novos leads e a hora mais movimentada — depois os principais temas com um exemplo de cada, os assuntos em que continuou a falhar com uma sugestão de correção, os leads que vale a pena contactar, ações a tomar e sugestões para treinar o bot.

Escolha qualquer data; o dia decorre de meia-noite a meia-noite no fuso horário do seu navegador. As contagens são sempre em tempo real. A parte escrita é mantida e marcada como desatualizada quando as contagens mudam, e Regenerar atualiza-a.

PDF

Transferir PDF em qualquer um dos resumos dá-lhe um documento real com o mesmo conteúdo, formatado para impressão ou reencaminhamento. Todos os idiomas que o seu bot pode falar imprimem corretamente, exceto japonês, coreano e chinês, cujos caracteres não são desenhados no ficheiro — o resumo no ecrã não é afetado.

Os resumos têm um limite próprio de 40 por dia por bot, à parte das suas respostas. Ler um resumo existente ou transferir o seu PDF é gratuito; só escrever um novo é que conta.