Karşılama akışı

Karşılama akışı, yapay zeka devralmadan önce botun yeni bir ziyaretçiyi içinden geçirdiği kısa, sabit bir dizidir — bir karşılama satırı, "Adınız nedir?", "Takip edebilmemiz için WhatsApp numaranız?", ne aradıklarına dair bir seçim. Yanıtlar sohbete kaydedilir, yapay zekaya gösterilir ve sohbeti bir potansiyel müşteriye dönüştürebilir.

Bot başına bir akış vardır, düz bir çizgide çalışır ve onu panelde Karşılama akışı altında düzenlersiniz. Orada açın; kapatmak adımlarınızı daha sonrası için saklar.

Ne zaman çalışır

• Sohbet açıldığında — karşılama mesajınızdan hemen sonra, ziyaretçi henüz bir şey yazmadan. Herkesten bir iletişim bilgisi gereken bir satış botuna uygundur.
• Ziyaretçinin ilk sorusundan sonra — bot önce yanıtlar, sonra sorar. Bir destek botuna uygundur: kimseye yardım edilmeden önce telefon numarası sorulmaz.

Bir ziyaretçi akışı bir kez görür. Aynı tarayıcıya 30 gün içinde geri dönmek onu yeniden başlatmaz.

Adım türleri

• Mesaj — botun söylediği bir satır. Art arda birkaçı, ayrı baloncuklar olarak görünür.
• Adlarını sorun, Telefonlarını sorun, E-postalarını sorun — yanıtı doğrulanıp sohbetin adı veya iletişim bilgisi olarak kaydedilen bir soru.
• Soru sorun — serbest metin, seçtiğiniz bir anahtar altında kaydedilir.
• Çoktan seçmeli — baloncuğun altında buton olarak gösterilen iki ile altı arası seçenek. Ziyaretçi bir yanıt da yazabilir.

Metniniz {{name}} ve {{business}} içerebilir: elinize geçtiğinde ziyaretçinin adı ve işletmenizin adı.

Kaydetme şekli, zorunluluk, atlama

Her sorunun bir Yanıtı şu şekilde kaydet alanı vardır. Ad, Telefon ve E-posta, sohbetin kendi adını ve iletişim bilgisini doldurur; Özel ise seçtiğiniz kısa bir anahtar altında kaydedilir (interest, city) ve sohbetin ziyaretçi detaylarında görünür.

Zorunlu, Atla butonunu gizler. Yine de bir telefon veya e-posta yanıtı doğrulanır ve doğru görünmeyen iki yanıttan sonra bot devam eder — kimse akışta asla takılıp kalmaz.

Zaten biliyorsak atla, ad, telefon ve e-posta için varsayılan olarak açıktır. Sohbet bu bilgiyi zaten taşıyorsa — önceki bir çalışmadan veya bir kişiyle konuşmak için bilgilerini bırakan bir ziyaretçiden — soru atlanır.

Ziyaretçinin gördüğü

Her adım sıradan bir bot baloncuğudur. Bir soru için yazı alanının yer tutucusu soru haline gelir ve klavye telefon veya e-posta düzenine geçer; seçenekler buton olarak görünür, adım isteğe bağlıysa bir Atla butonuyla birlikte. Yanlış bir telefon numarası yazmak, kibar bir yeniden deneme ister.

Yanıtlamak yerine bir şey soran bir ziyaretçi — soru işaretiyle biten veya bir düzine kelimeden uzun bir mesaj — bir yapay zeka yanıtı alır ve bekleyen soru daha sonra tekrar sorulur.

Sonunda bot, bitiş mesajınızı söyler veya boş bıraktıysanız "Teşekkürler! Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?" der; sohbet ise normal şekilde devam eder.

Yanıtlar nereye gider

• Yapay zekaya. O sohbetteki sonraki her yanıt, bilgileri gerçek olarak görür — Name: Rahul, Interest: wedding catering — böylece bot ziyaretçiye hitap edip konudan sapmaz.
• Sohbete. Sohbetler'deki ziyaretçi detayları altında listelenirler; ad ve iletişim bilgisi, sohbetin başlığı ve iletişim bilgisi olur.
• Potansiyel Müşteriler'e. Akış bittiğinde sohbeti potansiyel müşteri olarak işaretle açıkken, akış tamamlandığı anda sohbet Yeni durumuyla bir potansiyel müşteri olur ve akış kaynağı olarak kaydedilir.

Test etme

Kaydedin, ardından Test et'i açın. Önizleme, botunuz taslak halindeyken bile gerçek akışı çalıştırır: yanıtlayın, bir adımı atlayın, yanlış bir telefon numarası yazın ve yeniden denemeyi izleyin.

Bir ziyaretçi akışın yarısındayken düzenleme yapmak sohbetini bozmaz — çalışması basitçe sona erer ve yapay zeka devralır.

İpuçları

• En fazla üç soru. Her ek soru ziyaretçi kaybettirir. Genellikle bir iletişim bilgisi ve ne istediklerini gösteren bir bilgi yeterlidir.
• En önemli soruyu ilk sıraya koyun; bazı ziyaretçiler ondan sonra durur.
• Botunuzun konuştuğu dilde yazın. Yerleşik satırlar — yeniden denemeler, varsayılan bitiş mesajı — bu dili takip eder.
• Üzerinde işlem yapmayacağınız hiçbir şeyi sormayın. Kimsenin aramadığı bir telefon numarası, tutmadığınız bir sözdür.